Model softvera kao usluge (SaaS) način je pružanja istog softvera različitim korisnicima putem mreže, obično interneta. Drugim riječima, softver se ne nalazi na pojedinačnim računalima kupaca. Prema SaaS modelu, dobavljač je odgovoran za stvaranje, ažuriranje i održavanje softvera. Korisnici kupuju pretplatu za pristup, što uključuje zasebnu licencu ili sjedište za svaku osobu koja će koristiti softver.
Saas model može dodati učinkovitost i uštedu troškova i za dobavljača i za kupca. Korisnici štede vrijeme i novac jer ne moraju instalirati i održavati programe. Korisnici ne moraju unajmiti osoblje ili koristiti postojeće osoblje za održavanje softvera. Također općenito ne moraju kupovati nikakav novi hardver. To omogućuje klijentu da usredotoči više resursa na razvoj poslovanja.
Prebacivanje tereta hostinga i razvoja softvera na dobavljača također može ubrzati vrijeme koje je potrebno kupcu da vidi povrat ulaganja u softver. Koristeći SaaS model, broj mjesta može se povećati kako posao raste. To je obično brže i jeftinije od kupnje druge licence i dodavanja na drugo računalo, kao kod tradicionalnog softvera.
Dobavljači obično moraju samo ažurirati i održavati softver na mreži, za razliku od ažuriranja različitih kopija softvera na različitim računalima. To omogućuje dobavljaču da pruži najnovija ažuriranja i tehnologiju svakom kupcu na vrijeme. Nedostatak za kupca je to što ne kontroliraju softver, a prilagođavanje programa može biti ograničeno.
Ako kupac zatraži ažuriranje, ono će najvjerojatnije morati koristiti drugim korisnicima koji također koriste isti softver. Međutim, ako korisnik potpuno preraste softver, tvrtka može jednostavno prekinuti svoju pretplatu na kraju tekućeg ugovora. U takvom otkazivanju aplikacije se obično ne moraju ukloniti s računala korisnika. Općenito, kupac koji otkaže zadržava vlasništvo nad svim vlasničkim podacima unesenim u SaaS aplikaciju.
SaaS model ugovora može se raskinuti prijevremeno uz dovoljan razlog. Dobavljač koji softver ne isporučuje na vrijeme – ili ga uopće ne isporučuje – ili softver ne radi kako je navedeno u ugovoru, obično su razlozi za raskid ugovora. Međutim, s širokopojasnom tehnologijom koja je uobičajena u cijeloj radnoj snazi, kupci imaju mnogo izbora kada je u pitanju softver koji se isporučuje prema SaaS modelu. Kupci mogu temeljito istražiti dobavljače SaaS-a i zatražiti trenutne reference kako bi izbjegli probleme s isporukom.