SaaS rješenje je model implementacije softvera koji korisnicima omogućuje pristup određenoj aplikaciji ili modulu koji je hostiran od strane dobavljača prema potrebi. Softver kao usluga (SaaS) obično se koristi s nizom različitih softverskih proizvoda. Primarna značajka SaaS rješenja su pravila licenciranja. Umjesto kupnje cijele aplikacije kao jedinice ili proizvoda, klijenti umjesto toga mogu kupiti prava pristupa.
Postoji pet primarnih karakteristika koje se koriste za klasificiranje sustava kao SaaS rješenja. Metodologija pristupa je prva. Kako bi se smatrao SaaS rješenjem, softver mora biti mrežni i upravljan sa središnje lokacije ili čvorišta. Kupci moraju pristupiti alatu putem interneta. Svako web-mjesto korisnika ima niz jedinstvenih korisničkih imena, profila i prikaza. Softver je u stanju prepoznati korisnika i pružiti odgovarajući pregled i pristup podacima. Korisnici mogu biti iz niza tvrtki, a sve imaju pristup istom alatu, ali imaju malo različita korisnička iskustva.
Sam stvarni softver osmišljen je kako bi omogućio mogućnost istovremenog pristupa istim podacima i alatima za više ljudi ili korisnika. Važno je napomenuti da postoji mnogo manje prilagođavanja nego u tradicionalnom modelu implementacije softvera. Odnos je sličan jednom prema mnogima, a ne individualiziranoj usluzi.
Poslovni aspekti upravljanja softverom, u rasponu od cijena, partnerstva i cjelokupne arhitekture, dizajnirani su za strukturu naknade po korisniku. Ova struktura mora biti postavljena s početnim dizajnom sustava i zahtijeva značajan napor da se postigne. Međutim, nakon obavljenog posla, ista pravila vrijede za sve korisnike, bez obzira na volumen.
Svim održavanjem sustava upravlja se centralno. To je velika prednost, jer dobavljač ima mnogo veći stupanj kontrole nad proizvodom. U nekim verzijama SaaS-a postoji preuzeta komponenta softverskog alata. Dobavljač zadržava prava pristupa i može primijeniti zakrpe i popravke sustava istovremeno na sve korisnike. Ova vrsta kontrole rješava veliki dio posla koji se obično dovršava na mjestu korisnika radi nadogradnje tehnologije. Također osigurava da softverska tvrtka može ograničiti broj verzija koje mora podržavati.
Infrastruktura potrebna za pokretanje te vrste softvera je značajna i često se temelji na arhitekturi usmjerenoj na usluge (SOA). Ova vrsta strukture stvara pakete za različite funkcionalnosti kao interoperabilne usluge ili module. Svaki klijent može slobodno aktivirati različite usluge i proširiti svoj alat na temelju vlastitih potreba i rasporeda. Dizajn osigurava da svaki modul funkcionira kao neovisna jedinica, dok se integrira s ostalim aspektima softvera.