Segmentacija ponašanja je marketinška metoda kojom se potrošači kategoriziraju na temelju kupovnih navika. Svrha ove prakse je identificirati grupe za ciljani marketing kao što su promocije, posebni paketi i drugi programi poticaja. To je jedna od pet različitih faza marketinške segmentacije, a ostale su demografska, psihografska, prirodni segment i prilagodba. Segmentacija ponašanja jedan je od ranih koraka u marketinškom procesu, gdje istraživači određuju postojeću bazu potrošača i koje proizvode žele prije nego što krenu u proizvodni ciklus.
U procesu segmentacije ponašanja ispituje se nekoliko obrazaca potrošačke aktivnosti. Istraživač može proučavati brojke o prodaji kako bi odredio što određena skupina kupuje i kada, gdje i koliko često kupuje. Cilj je prikupiti podatke isključivo na temelju stvarnog odnosa potrošača s proizvodom.
Budući da se temelji na promatranju aktivnosti, segmentacija ponašanja može biti jedna od najjednostavnijih metoda marketinške analize. Njegova je svrha razviti razumijevanje segmenta kupaca na temelju načina na koji djeluje i reagira na različite čimbenike koji uključuju proizvod koji se prodaje. Ovo je suprotno metodama u kojima je ponašanje potrošača početna točka za određivanje uvjerenja, motiva i drugih čimbenika koji nadahnjuju kupnju.
Iako podaci prikupljeni segmentacijom ponašanja mogu biti korisni sami po sebi, češće se koriste kao treća faza od pet različitih vrsta marketinške segmentacije. Ljestvica rangiranja ih raspoređuje između reaktivnog i prediktivnog ponašanja. Rane faze su najreaktivnije, a faza dalje na ljestvici postaje predvidljivija. Sve zajedno, faze mogu istraživačima pružiti i veliku sliku i detaljan pogled na određenu vrstu kupaca na temelju različitih vrsta promatranja i prikupljanja informacija. Segmentacija ponašanja obično je kategorija na koju je najmanje vjerojatno da će utjecati mišljenje ili priča iz druge ruke jer se temelji na stvarnim podacima.
Pet vrsta marketinške segmentacije imaju svoje vlastite fokuse: promatranje grupa čini jezgru demografske faze. Psihografska faza sastoji se od podataka prikupljenih od potrošača putem anketa i intervjua. Segmentacija ponašanja spada u sredinu ljestvice od reaktivne do prediktivne. Zatim postoji faza prirodnog segmenta, koja se oslanja na kupca da daje input o tome što je poželjno u određenom proizvodu i kako se to odnosi na njih. Završna faza je prilagodba, gdje se proizvod izrađuje prema specifičnim specifikacijama kupca.