Marketinški miks usluga je marketinški koncept koji uključuje sve različite aspekte koji dolaze u igru kada pokušavate plasirati uslugu javnosti. Marketinški stručnjaci moraju prilagoditi fokus različitih elemenata mješavine ovisno o usluzi koja se prodaje i određenom tržištu na kojem žive. Četiri elementa mješavine, takozvana “četiri P”, a to su proizvod, cijena, mjesto i promocija, slična su marketinškom miksu proizvoda. Budući da se uslužni posao inherentno razlikuje od poslovanja onih koji prodaju proizvode, miks marketinga usluga dodaje još tri P-a, ljude, proces i fizičke dokaze, kako bi trgovcima usluga dali “sedam P” na koje se moraju usredotočiti.
Marketing proizvoda i marketing usluge zahtijevaju dvije različite škole mišljenja. To je zato što usluga potrošaču ne pruža nikakav fizički proizvod. Umjesto toga, pružena usluga više je nematerijalna stvar koja se daje potrošačima. Osim toga, često postoji konkurencija na tržištu koje nudi istu točnu uslugu javnosti. To su koncepti koje marketinški stručnjaci moraju razumjeti u kontroli marketinškog miksa usluga.
Postoje određeni čimbenici koje marketing miks usluga dijeli s marketinškim miksom proizvoda. U uslužnoj djelatnosti proizvod je pružena usluga, kao što je pranje automobila ili plaćanje nečijeg poreza. Mjesto je mjesto na kojem se usluga pruža, što može biti važno trgovcima ako je njihova lokacija korisna za poslovanje. Promocija se odnosi na mjere koje se koriste za oglašavanje usluge. Zaokružuju četiri P cijene, koje mogu biti presudne u industriji u kojoj mnogi konkurenti nude istu uslugu.
Osim ovih briga, tri druga čimbenika jedinstvena su za miks marketinga usluga. Ljudi su oni zaposlenici koji pružaju uslugu i često komuniciraju s potrošačima. Proces se odnosi na način na koji se usluga pruža, u smislu brzine, učinkovitosti i pozitivnog utjecaja na potrošača. Konačno, fizički dokazi mogu se grubo definirati kao iskustvo koje potrošač ima na mjestu gdje se usluga pruža.
To daje marketinškim stručnjacima ukupno sedam glavnih čimbenika – sedam P – koje treba uzeti u obzir u sklopu marketinga usluga. Svi ovi elementi, kao i uvoz koji se na njih stavlja, mogu se kombinirati kako bi odražavali snage dotične tvrtke. Na primjer, tvrtka može obećati brzu isporuku pizze treba se usredotočiti na proces. Nasuprot tome, odvojena tvrtka koja se može pohvaliti pizzom najboljeg okusa bilo bi mudro usredotočiti se na proizvod. Marketinški stručnjaci mogu budžetirati prema elementima mješavine koji su im najkorisniji.