Servisna evidencija može se odnositi na korisničku evidenciju usluga koja sadrži podatke o naplati i kontaktu. Što se tiče ljudskih resursa, evidencija o službi može se odnositi na pisani zapis zaposlenika koji detaljno opisuje povijest usluga i učinka. Servisni zapisi također mogu biti elektronička ili pisana dokumentacija o povijesti računa korisnika, uključujući narudžbe, rješavanje problema i upite o uslugama.
U telekomunikacijskoj industriji, evidencija usluga se također naziva i evidencija korisničke službe (CSR). Zapis ostaje u arhivi telefonske tvrtke i povezuje određene podatke o klijentima s određenim telefonskim brojevima. Također sadrži specifične tehničke parametre i parametre ožičenja. CSR-ovi se koriste za provjeru zahtjeva za uslugu, uključujući prijenos telefonskih brojeva između operatera.
Informacije sadržane u ovim zapisima mogu biti prilično specifične. Može uključivati koliko se linija servisira na određenoj adresi ili lokaciji. Svaka vrsta telefonske linije bit će navedena, uključujući troškove koje telefonska tvrtka naplaćuje. Naknade se mogu raščlaniti na naknade za usluge i državne naknade i poreze.
CSR obično sadrže četiri glavna odjeljka. Podaci kao što su brojevi računa, brojevi kupaca i opisi usluga sadržani su u zapisu zaglavlja. U odjeljku s popisom detaljnije se nalaze podaci o imeniku usluge, uključujući jesu li određeni telefonski brojevi navedeni i u kojim imenicima su navedeni. Odjeljci računa i usluga sadrže podatke o naplati i značajke telefonske linije.
Druga definicija službene evidencije je dokumentacija koju većina tvrtki vodi o pozicijama na kojima su zaposlenici bili tijekom svog mandata. Pojedinci koji su služili u vojsci često imaju službenu evidenciju koja sadrži pojedinosti o činovima, plaćama, datumima otpuštanja i razlozima. Poduzeća u privatnom sektoru mogu zadržati osnovne podatke, datume zaposlenja, pozicije, stope plaća i preglede uspješnosti.
Neki od podataka u evidenciji zaposlenika mogu se objaviti pod određenim okolnostima. Referentne provjere mogu se koristiti za provjeru informacija sadržanih u službenoj evidenciji zaposlenika telefonom ili putem sustava elektroničkih baza podataka. Ovisno o lokalnom zakonu o zapošljavanju, mogu se objaviti samo podaci o datumima zaposlenja, statusu, pozicijama i statusu ponovnog zapošljavanja. Podaci o pregledu izvedbe možda neće biti objavljeni zbog potencijalne klevete i negativnih implikacija na reference.
Nemali broj uslužnih tvrtki vodi evidenciju o svim kontaktima između klijenata i njihovih predstavnika. Ove informacije mogu biti pohranjene u elektroničkim bazama podataka kojima je dopušten pristup nekoliko predstavnika. Podaci sadržani u servisnoj evidenciji obično će sadržavati detaljne podatke o kontaktu i naplati korisnika. Što je još važnije, detaljno će opisati sve transakcije koje su se dogodile s predstavnikom službe, kao i istaknuti dio razgovora koji su se dogodili.