Tehničar je netko s naprednim praktičnim znanjem o načinu rada određenih sustava. Servisni tehničar koristi ovo znanje za pružanje usluga i popravaka obično mehaniziranih ili složenih objekata kao što su automobili, peći, vodovodna oprema ili računala, i širok raspon drugih stvari. Stoga se serviser može prijaviti radnicima u brojnim područjima koji koriste svoje specijalizirano znanje za pružanje specifičnih usluga ili popravka.
Drugi izraz za servisera je terenski tehničar, koji se opet može primijeniti na mnogo različitih vrsta poslova. Vaša lokalna tvrtka za struju ili kabele zapošljava terenske tehničare koji su vješti u popravku ili servisiranju opreme potrebne za opskrbu strujom ili kabelom. Ovi radnici su “na terenu” jer većina njihovog posla zahtijeva od njih da putuju na različite lokacije, kao što su rezidencije ili određena naselja kako bi proveli testove, popravke ili održavanje. Na primjer, ako vaša elektroenergetska tvrtka nudi besplatnu uslugu pilot rasvjete svake zime, terenski tehničar iz elektroenergetske tvrtke dolazi u vaš dom kako bi obavio ovaj posao. Kada nestane struje, terenski ili servisni tehničari rade na identificiranju problema i rješavanju problema na licu mjesta.
Nisu svi radnici servisera terenski tehničari. Neki rade izvan trgovina, kao što je slučaj s automobilskim tehničarima. Kada imate problema s automobilom, malo mehaničara ili automobilskih tehničara dolazi u vaš dom. Umjesto toga, dovezite im automobil, gdje imaju pristup alatima, opremi za testiranje, a često i zalihama dijelova koji pomažu u popravku ili održavanju vašeg vozila.
Ponekad servisni tehničar u određenom području može raditi na zadacima na “terenu” ili može raditi sa središnje lokacije. Na primjer, određeni tehničari za popravak računala će raditi u vašem domu pokušavajući popraviti vaše računalo ili riješiti probleme s vezom. U drugim slučajevima morate donijeti računalo ili dijelove u radionicu za popravak ili čak poslati svoje problematično računalo u centralni servis gdje će serviser procijeniti njegove probleme i nadamo se da će ih moći popraviti.
U određenim slučajevima serviser mora biti terenski tehničar. Nije praktično da svoj grijač otpremite na udaljeno mjesto ako ne radi. Stoga, osoba koja popravlja grijalice ili druge velike uređaje mora doći u vaš dom i riješiti sve probleme koji postoje na licu mjesta.
Servisni tehničari obično imaju posebnu obuku; automobilski tehničar obično završava obuku u trgovačkoj školi ili na društvenom fakultetu, kako bi mogao popraviti i održavati vaše vozilo. Zapravo postoji mnogo tehničkih certifikata dostupnih preko trgovačkih škola i društvenih koledža. Drugi ljudi mogu učiti na poslu i steći sate iskustva. Neki tehničari zahtijevaju certifikaciju ili određenu količinu obuke pripravnika da bi dobili licencu – to stvarno ovisi o području u kojem tehničar radi. Obično se servisni tehničar može definirati kao sljedeće: osoba sa značajnim tehničkim i praktičnim znanjem u određenom području koja je osposobljena za pružanje usluga (kao što je rutinsko čišćenje) i popravak opreme koja je u njegovom/njezinom području stručnosti.