Upravitelj trgovine, koji se ponekad naziva sindikalnim upraviteljem, sindikalnim izaslanikom ili sindikalnim predstavnikom, član je sindikalne radne snage poslodavca, ili “pregovaračke jedinice”, koji je imenovani glasnogovornik te jedinice. Neke vrlo velike jedinice za pregovaranje birat će više upravitelja, od kojih je svaki odgovoran za drugačiji dio jedinice. Upravitelje trgovina u Sjedinjenim Državama obično demokratski biraju članovi pregovaračke jedinice, ali ponekad ih može imenovati više sindikalno vodstvo. Većina upravitelja u trgovinama su volonteri i služe bez naknade, iako im sindikat obično nadoknađuje sve troškove koje bi mogli imati u obavljanju svojih dužnosti.
Upravitelj u trgovini je sindikalni dužnosnik i obavlja niz kritičnih funkcija u održavanju kolektivnog pregovaračkog odnosa. Prije svega, on ili ona su odgovorni za rutinsko održavanje i provedbu ugovora ili kolektivnog pregovaranja (“CBA”), koji uređuje uvjete i odredbe zapošljavanja. To često ne zahtijeva puno vremena ili truda, ali sindikat i poslodavac imaju dobre usluge da na licu mjesta imaju sindikalnog službenika koji će rješavati sva pitanja koja se mogu pojaviti. Drugo, upravitelj je glavna točka kontakta između sindikata i upravljačkog tima poslodavca, kao i između sindikata i njegovih članova u toj konkretnoj jedinici za pregovaranje. U većini slučajeva upravitelj je taj koji će se dogovoriti sa hijerarhijom sindikata za njihovu podršku u rješavanju pritužbi, specifičnih pitanja poput sigurnosti i zdravlja te pregovora o ugovoru.
U državama “pravo na rad” (RTW) u SAD-u, članstvo u sindikatu zakonski ne može biti uvjet za zapošljavanje u CBA-u. U tim državama, iako se uvjeti CBA-a moraju proširiti na sve zaposlenike koji ispunjavaju uvjete za pridruživanje sindikatu, stvarno plaćeno članstvo je dobrovoljno. U državama RTW-a, dakle, regrutiranje novih članova, koje se također naziva “organiziranje”, često oduzima većinu vremena koje trgovci posvećuju svojim sindikalnim dužnostima.
Dvije odgovornosti koje inače zauzimaju većinu vremena upravitelja trgovine su prilagodba pritužbi i pregovori o ugovoru. Prilagodba pritužbi je proces u kojem upravitelj, slijedeći proceduru utvrđenu u CBA-u, razmatra pritužbe članova odgovarajućem članu upravljačkog tima. Pregovori o ugovoru, iako se odvijaju rijetko, zapravo su kontinuirani proces na neformalnoj razini. Slijedeći obrazac koji je sličan umrežavanju, iskusni upravitelji trgovina stalno će prikupljati informacije za korištenje na sljedećim pregovorima, kao i plutajuće ideje za ugovore s članovima uprave. Upravitelj je kritičan dio sindikalnog pregovaračkog tima koji će se često sastojati od profesionalnih pregovarača zaposlenih u sindikatu (poslovni agenti i odvjetnici), te samo jedan ili dva redovna člana sindikata pored upravitelja. Od svih ljudi s obje strane pregovaračkog stola, upravnik je taj koji je najviše upoznat sa stvarnim okolnostima svakodnevnog radnog života u radnji poslodavca.
Mnogi CBA-i osiguravaju vrijeme koje plaća poslodavac za sindikalne poslove koji obavljaju radnje, uz razumijevanje da se ne miješaju u redovno poslovanje poslodavca. Mnogi će također osigurati neplaćeno slobodno vrijeme radi pohađanja vanjskih sindikalnih funkcija, kao što su periodične obuke i sastanci, bez naplate svoje zarade. Upravitelj trgovine dijeli sindikalnu dužnost poštenog predstavljanja, pa ga sindikat može vezati za pogreške i propuste koji se odnose na tu dužnost.
Upravitelj trgovine također ima zakonska prava, od kojih je prvo ključno za uspjeh odnosa između upravitelja i uprave &emdash; opće načelo jednakog statusa s menadžmentom. Kako bi bio učinkovit zagovornik sindikata, uprava mora priznati da upravitelj ima jednak status, a ponašanje ili radnje za pozivanje na odnos poslodavac-zaposlenik i poštovanje koje on podrazumijeva potkopavaju taj status. Sljedeće važno pravo upravitelja trgovine je pravo na traženje pritužbi; inzistiranje mnogih menadžera da upravitelji moraju čekati da se članovi žale unatoč. Konačno, upravitelj trgovine ima pravo aktivno sudjelovati u “Weingartenskom okruženju”; odnosno, u skladu s presudom Vrhovnog suda SAD-a poznatom kao Weingarten, zaposlenik kojeg ispituje uprava i koji vjeruje da bi saslušanje moglo dovesti do disciplinske mjere ima pravo zahtijevati prisutnost upravitelja trgovine, koji se zatim mora dovesti na sastanak i može aktivno sudjelovati.