Što je skrivena tvornica?

Pojam skrivena tvornica koristi se u organizacijskim operacijama za opisivanje vrsta aktivnosti koje u konačnici mogu financijski koštati tvrtku. To također može dovesti do situacija u kojima će organizacija uložiti više truda nego što je potrebno, što u konačnici dovodi do gubitka vremena i sirovina. Konačni učinak skrivene tvornice je da poduzeće ili organizacija poveća svoje konačne troškove kao svojevrsnu kompenzacijsku mjeru, izazivajući lanac neugodnih i nepoželjnih posljedica. Skrivena tvornica također se razlikuje od ostalih predmeta koji mogu koštati tvrtku zbog činjenice da nisu odmah vidljivi ili opipljivi.

Primjer za to može se vidjeti u situaciji kada strojevima koji se koriste u proizvodnom procesu ne može upravljati novi zaposlenik. U takvoj situaciji, nesposobnost zaposlenika da rukuje strojevima povlači posljedice koje uključuju gubitak rada i izgubljene radne sate. Tijekom toga, tvrtka može voditi evidenciju svih skrivenih tvornica i dodati je konačnoj cijeni proizvoda. Pod pretpostavkom da je dotični proizvod kuhinjski aparat i da tvrtka povećava cijenu proizvoda kako bi nadoknadila skrivenu tvornicu, to će dodatno koštati tvrtku.

U gore opisanoj situaciji, tvrtka će se i dalje susresti sa skrivenijom tvornicom u obliku nesretnih kupaca koji bi se mogli pobuniti zbog povećanja cijene kuhinjskog uređaja. Tamo gdje je to slučaj, takvi kupci mogu svoj posao odvesti negdje drugdje ili mogu pokrenuti hrpu pritužbi na prelazak prema tvrtki putem njezine korisničke službe. Pobuna kupaca je skrivena tvornica, jer će utjecati na krajnji rezultat tvrtke. Također će vezati resurse tvrtke tako što će agente za korisničku podršku zadržati zauzetim njihovim pozivima kada su mogli provesti svoje vrijeme s potencijalnim novim kupcima.

Isto vrijedi i kada tvrtka ne provodi strogu kontrolu procesa tijekom proizvodnog procesa, što dovodi do proizvodnje nestandardnog ili neispravnog materijala. Na primjer, ako tvrtka koja pakira i prodaje svježa jaja ne poštuje pravilnu kontrolu procesa, a zaražena jaja se šalju na tržište, takav potez će koštati tvrtku. Ne samo da će se morati boriti s nezadovoljnim kupcima, opozivima, mogućim vladinim sankcijama i troškovima uništavanja jaja, već će se možda morati nositi i s tužbama.