Službenik osiguranja odgovoran je za vođenje datoteka i zapisa koji se odnose na životno, zdravstveno, kućno, poslovno, požarno i automobilsko osiguranje. Ti dokumenti obično uključuju informacije o uvjetima politike, aktivnostima računa i potraživanjima. Od službenika se redovito traži pomoć i u poslovima opće službene podrške.
Odgovornosti službenika osiguranja obično uključuju praćenje datuma obnove police i kontaktiranje klijenata koji kasne u plaćanju pokrića. Ona rutinski priprema račune i vaučere za plaćanja i bilježi uplate u ručni dnevnik ili u računalnu bazu podataka. Ako se izvrše promjene u politici ili se promijene uvjeti plaćanja, ona je općenito dužna staviti bilješke o tim radnjama u datoteku korisnika. Sastavljanje amortizacijskih planova zadaća je koja se redovito dodjeljuje službeniku i u ovoj vrsti poslovanja.
U nekim tvrtkama službenik je redovito dužan sastavljati statističke podatke za izvješća koje zahtijevaju regulatorne agencije ili matične tvrtke. Oni često odražavaju trendove u industriji, demografsku analizu ili navike kupnje osiguranja kupaca. Izvješća i sažeci specifičnih aktivnosti odjela koji se distribuiraju na interni pregled često se traže od službenika osiguranja.
Posao službenika osiguranja često se mijenja ovisno o potrebama klijenata i uredskog osoblja. Ako su potrebe korisnika minimalne, može biti pozvana da arhivira zapise ili očisti mrtve datoteke. Ostale dužnosti administrativne podrške koje joj se mogu dodijeliti uključuju odgovaranje na telefone ili sastavljanje korespondencije.
Ako je aktivnost kupaca velika, službenik se usredotočuje na zadovoljavanje njihovih potreba i odgovaranje na njihova pitanja. Redovito navodi cijene, obračunava štete i često je ovlaštena plaćati male štete kupcima. Ostale funkcije korisničke službe rutinski uključuju kontaktiranje kupaca za informacije koje nedostaju u njihovim datotekama, zahtjevima i aplikacijama. Ona također može preporučiti izvore koji će pomoći u rješavanju problema izvan dosega industrije osiguranja. Te preporuke mogu uključivati agencije koje ocjenjuju ili preporučuju odvjetnike za osiguranje, tvrtke za popravak automobila ili druge tvrtke koje su orijentirane na potrošače.
Ako klijent predstavlja problem koji službenik osiguranja ne može riješiti sam, može zatražiti pomoć svog nadzornika ili upravitelja šteta. Ti se problemi često odnose na povećane premijske stope, uskraćivanje pokrića ili plaćanja dospjela kupcu koja ne dolaze. Od službenika se može zahtijevati da provede opsežna istraživanja kako bi riješila nesuglasice na zadovoljstvo kupca.
Posao ne zahtijeva posebnu obuku ili formalno obrazovanje. Obično je potrebna diploma srednje škole ili ekvivalent. Poželjno je iskustvo u djelatnosti osiguranja. Umjesto iskustva u industriji, poželjno je radno iskustvo u uredskom okruženju koje zahtijeva računalne vještine i organizacijske sposobnosti.