Službenik za odnose s javnošću je netko tko je odgovoran za održavanje ugleda tvrtke u kojoj radi. Male tvrtke mogu imati jednog djelatnika koji se bavi odnosima s javnošću, dok druge mogu imati cijeli odjel za odnose s javnošću. Uz zastupanje tvrtki, službenici za odnose s javnošću mogu imati i odnose s javnošću za pojedince kao što su političari, slavne osobe i druge istaknute osobe koje žele održati dobar ugled u javnosti.
Odnosi s javnošću su delikatna umjetnost koja zahtijeva visok stupanj vještine i iskustva. Većina službenika za odnose s javnošću ima diplomu iz novinarstva, komunikacija ili odnosa s javnošću, zajedno s iskustvom u radu u odnosima s javnošću. Ti profesionalci moraju biti stalno dežurni i dostupni za rješavanje nastalih situacija što je brže moguće. Brze i učinkovite reakcije ključne su za odnose s javnošću.
Službenik za odnose s javnošću radi s poslodavcem na stvaranju i održavanju imidža u očima javnosti. Željena slika može varirati; automobilska tvrtka, na primjer, možda želi biti poznata po pouzdanosti, stilu i pristupačnosti, dok bi slavna osoba možda radije bila poznatija po ekscentričnosti i neobičnim ludorijama. Ova slika je pažljivo konstruirana i kontrolirana korištenjem reklamnih kampanja, priopćenja za javnost, konferencija za tisak i drugih materijala.
Osnovni odnosi s javnošću mogu uključivati zadatke kao što su dogovaranje sastanaka, slanje promotivnih materijala, identificiranje ciljane populacije i fokusiranje na nju, razgovor o predloženim projektima kako bi se osiguralo da se uklapaju u cjelokupnu sliku i tako dalje. U kriznim odnosima s javnošću službenik za odnose s javnošću usmjeren je na što brži odgovor na krizu, s ciljem održavanja ugleda tijekom cijele krize kako ljudi ne bi počeli negativno razmišljati o osobi ili tvrtki koju predstavlja službenik za odnose s javnošću. .
Vješt službenik za odnose s javnošću sposoban je uskladiti više zadataka odjednom i odrediti prioritete u rasporedu tako da se najvažnije stvari brzo postignu. Službenici za odnose s javnošću također su vrlo vješti u komunikaciji i prenošenju ideja, osim što su opušteni u raznim okruženjima. Oni također poznaju ljude, tvrtke, brendove i ideje koje predstavljaju unazad i unaprijed i vrlo su svjesni kako bilo koji događaj ili aktivnost može utjecati na ugled poslodavca. Osim toga, službenici za odnose s javnošću mogu razmišljati o širenju i kako promijeniti marketing i odnose kako bi zadovoljili potrebe različitih populacija. Kampanja koja djeluje vrlo dobro u Japanu, na primjer, možda neće biti tako učinkovita u Britaniji.