Marketing usluge kratkih poruka (SMS) relativno je nova marketinška tehnika koja se usredotočuje na korištenje tekstualnih poruka za širenje marketinške poruke. Proces uključuje pripremu jedne ili više tekstualnih poruka koje nude stvari kao što su akcije, novi proizvodi ili nove informacije o proizvodu. To se može učiniti u kući ili od strane profesionalne marketinške grupe. Ovaj novi koncept medijskog marketinga zaokuplja se u raznim područjima nakon što je nastao u bežičnoj industriji.
Jedna od prvih grupa tvrtki koja je koristila SMS marketing bili su sami davatelji mobilnih usluga. Te su tvrtke imale prirodnu bazu kupaca i već su imale broj mobitela svakog kupca. Nadalje, mobilna tvrtka je već imala tehnologiju i pristup, što ga čini vrlo jeftinom opcijom za brzo dopiranje do korisnika. Tvrtke bi mogle koristiti ovaj alat kao način promoviranja nadolazećih proizvoda, poput novih telefona ili novih usluga putem mobilne mreže.
Često oni koji se bave SMS marketingom već imaju već postojeći odnos s klijentom, zbog čega je lako doći do telefonskih brojeva. Unatoč tome, SMS marketing se mnogim pojedincima može činiti pomalo invazivnim. To je jedan od razloga zašto mnoge tvrtke pitaju kupce je li prihvatljivo kontaktirati ih putem tekstualnih poruka. Neke kupce ovaj oblik marketinga može posebno iznervirati ako ih se ne pita, a njihov davatelj usluga naplaćuje dolazne poruke.
Iako je SMS marketing relativno nov, neke tvrtke ističu nekoliko prednosti ove metode. Prvo, to je jeftin i brz način da dođete do više pojedinaca u isto vrijeme. Drugo, često ti kupci već poznaju tvrtku i tekstualna poruka može izgledati vrlo osobno. Treće, za razliku od pošte, koja ponekad ostaje neotvorena, svaki će primatelj vjerojatno barem otvoriti poruku. Ove prednosti dovele su do stope odgovora od 15% do 80%, ovisno o industriji.
Istodobno, postoje neka ograničenja za SMS marketing. Pošiljatelji mogu koristiti najviše 160 znakova, što znači da može biti vrlo teško dobiti potpunu marketinšku poruku. Također, kupac može smatrati da su oni koji pošalju više tekstova kako bi nastavili svoju poruku previše agresivni ili invazivni. Ova ograničenja često prisiljavaju tvrtke da koriste SMS marketing samo kao udicu koja privlači kupca da traži više informacija.
Kako bi se spriječilo oglašavanje neželjene pošte korištenjem tekstualnih poruka, neke zemlje imaju zakone koji su vrlo slični njihovim zakonima o neželjenoj e-pošti. Zakon Sjedinjenih Država protiv neželjene pošte, na primjer, primjenjuje se i na e-poštu i na poruke poslane na bežične uređaje. Isto vrijedi i za Ujedinjeno Kraljevstvo, gdje su oba oblika komunikacije regulirana Pravilnikom o privatnosti i elektroničkim komunikacijama iz 2003. godine.