Snimanje poziva je tehnološki uređaj koji tvrtke i profesionalci mogu koristiti za upravljanje dolaznim pozivima. Tehnološki uređaj bilježi informacije pozivatelja. Tehnologija ili softverski program također je dio marketinga poslovanja jer mu omogućuje praćenje odakle dolaze pozivi u marketinškim i reklamnim naporima te da pomakne pozivatelje kroz odgovarajuće kanale prodajnog ili marketinškog toka.
Na primjer, agent za nekretnine može koristiti različite identifikacijske brojeve koje dodijeli svakoj od svojih nekretnina. Kada agent postavi znak za prodaju u dvorištu nekretnine, znak uključuje telefonski broj za snimanje poziva koji se odnosi na tu specifičnu nekretninu.
Kada pozivatelj bira broj za snimanje poziva, tehnologija prvo prikuplja ime i broj dolaznog poziva pozivatelja. To pruža informacije agentu ili tvrtki koja koristi program za snimanje poziva za kasnije marketinške napore i praćenje. Drugo, omogućuje pozivatelju da čuje unaprijed snimljene informacije koje se odnose na to svojstvo.
Softver obično dopušta pozivatelju da zaobiđe ove informacije ako želi. Na kraju poruke, pozivatelj ima opciju razgovarati s agentom, ostaviti poruku ili bilo koju drugu opciju koju agent odabere ponuditi.
Sustavi i softver za snimanje poziva mogu raditi za bilo koju vrstu proizvoda ili usluge. Drugi način korištenja hvatanja poziva je testiranje različitih oblika oglašavanja koje tvrtka koristi. Tvrtka može kreirati broj za prikupljanje poziva za novinski tiskani oglas koji je postavila, a zatim dodijeliti potpuno drugačiji pozivni broj za oglasnu ploču koju su postavili na obližnjoj autocesti. Softverski program također može pružiti naznake o vrstama kupaca koje privlači posao ili reklama, uključujući specifične pozivne brojeve ili poštanske brojeve.
Ne samo da sustav za prikupljanje poziva može vidjeti koja promocija privlači više pozornosti, već kada prodajni predstavnici prate pozivatelje, to također omogućuje tvrtki da izračuna svoju stopu konverzije. Drugim riječima, omogućuje tvrtki da izračuna koliko telefonskih poziva koji dolaze iz hvatanja poziva da tvrtka može prodati uslugu ili proizvod.