Softver za prediktivno biranje brojeva koristi se u telemarketingu i pozivnim centrima za automatske telefonske pozive. Uz softver za pozivni centar, telemarketer ne mora ručno birati svaki telefonski broj. Umjesto toga, s prediktivnim biranjem biranje obavlja računalo. Različite vrste prediktivnih birača su softverske platforme, hardverske platforme i hostirane platforme.
Izvorno, automatsko biranje, zvano autodialer, pomagalo je u pozivnim centrima biranjem niza brojeva koje bi pokupio sljedeći dostupni telemarketer ili agent pozivnog centra. Softver za prediktivno biranje brojeva ide korak dalje korištenjem algoritama za određivanje koliko će agenata biti dostupno za preuzimanje biranih poziva u određenom trenutku. Softver može prilagoditi broj poziva koje sustav upućuje na temelju dostupnosti agenta.
To pomaže u sprječavanju smetnji ili tihih poziva. Tihi poziv je kada automatski birač poziva previše brojeva odjednom, a agent nije dostupan za razgovor kada se netko javi na poziv. Softver za prediktivno biranje broja također bilježi podatke o obavljenim pozivima. To omogućuje pozivnom centru ili tvrtki za telemarketing da izvrši izmjene prema potrebi u obrascu poziva. Neke navedene informacije su koliko je poziva odgovoreno, koliko je poziva preuzela telefonska sekretarica ili govorna pošta i koliko je poziva odustalo.
Anketne tvrtke i agencije za naplatu dugova također koriste softver za prediktivno biranje brojeva. Tvrtke koje se bave istraživanjem obično kupuju popis telefonskih brojeva na temelju određenog zemljopisnog područja ili demografije. Popis telefonskih brojeva se zatim učitava u softver i automatski birač poziva samo brojeve s tog popisa. Slično, agencije za naplatu dugova učitavaju telefonske brojeve klijenata koje trebaju nazvati, a automatski birač poziva ljude od kojih inkasant pokušava dobiti plaćanje.
Softver za prediktivno biranje često se koristi u kombinaciji s hardverskim platformama kao što su telefonske ploče. Oprema za telefonsku ploču može otkriti automatske sekretarice, a zatim će poklopiti slušalicu ili ostaviti snimljenu poruku. To eliminira potrebu da agent obrađuje poziv.
Hostirana platforma je sustav prediktivnog biranja koji se temelji na internetu. Ova metoda koristi internetsku vezu spojenu na agentov telefon. Platforme s hostom korisne su za manje tvrtke jer početni trošak računala ili opreme za telefonsku ploču nije potreban. Softver za prediktivno biranje brojeva pruža se kao usluga i sve dok je agent spojen na internet, automatsko biranje će raditi. Podatke o pozivima i demografiju osigurava host usluga, a tražene promjene omjera poziva i geografskih regija vrše se putem davatelja usluge.