Razvrstavanje kartica je tehnika koja se koristi u obradi informacija za razvrstavanje stavki u grupe koje ljudi koji koriste sustav, obično web stranicu, mogu lako locirati. Ova tehnika je relativno jednostavna metoda razvrstavanja informacija u različite kategorije jer je rade ručno stvarni ljudi koristeći indeksne kartice. Ljudi se biraju na temelju činjenice da predstavljaju tipičnog korisnika web stranice. Postoje dvije glavne vrste sortiranja kartica, razvrstavanje otvorenih kartica i razvrstavanje zatvorenih kartica, a rade se na temelju vrste web-mjesta koje se razvija.
Obrasci koje ljudi biraju prilikom razvrstavanja kartica poznati su kao mentalni modeli korisnika. Svaka osoba dobiva set kartica s naslovima koji predstavljaju glavne dijelove web stranice, a od njih se traži da grupiraju kartice na način koji ima smisla za svaku od njih. Nakon što ljudi koji su odabrani za izvođenje sortiranja kartica završe, informacije se mogu unijeti u statistički softver i analizirati kako bi se odredila optimalna organizacija stranice. Pojedinci odabrani za proces sortiranja kartica često su reprezentativni za korisnike web stranice. Što više ljudi organizacija odluči koristiti u procesu sortiranja kartica, veća je vjerojatnost da će rezultati biti točni i odražavati misli stvarnih korisnika.
Otvoreno sortiranje kartica vrši se kada sudionicima daju kartice koje nemaju postojeće grupe. Svaki pojedinac razvrstava kartice u grupe koje za njega imaju smisla, a ova metoda se najčešće koristi kada se stvara nova stranica. Zatvoreno sortiranje kartica sadrži neke grupe koje su već uspostavljene, a od sudionika se traži da dodaju nove kartice postojećim kategorijama. Ova metoda se najčešće koristi kada se web stranica ažurira ili kada joj se dodaju nove informacije.
Razlozi zbog kojih organizacije koriste sortiranje kartica su različiti, ali uključuju njegovu jednostavnost i isplativost kao tehniku organizacije. Zbog činjenice da stvarni ljudi organiziraju kartice, smatra se da nalikuje načinu na koji bi stvarni korisnici koristili web stranicu. Također je dobra polazna točka za izradu ili unošenje promjena na web-stranicu. Problemi s metodom uključuju to što informacije nisu organizirane na temelju zadataka koje bi stvarni korisnici obavljali na web stranici, kao i razlike u odgovorima koje se mogu pronaći od osobe do osobe.