Srednji ured je pojam koji se primjenjuje na poslovne funkcije koje se usredotočuju na praćenje i pružanje informacija o ishodu napora koje provodi prednji ured. Podaci koje prima i strukturira središnji ured zatim se prosljeđuju u stražnji ured, koji zauzvrat dovršava transakcije potrebne za održavanje poslovanja. Često je ovaj dio poslovanja dio operativnog odjela tvrtke i usmjerava svoju pozornost na važne zadatke kao što su kontrola kvalitete, upravljanje rizikom i sprječavanje gubitaka.
U mnogim situacijama srednji ured funkcionira kao mehanizam podrške za prednji ured. Jedan primjer ove vrste odnosa može se vidjeti u prodajnim naporima poduzeća. Kako prodajna snaga osvaja kupce za posao, ovaj ured rješava zadaće potrebne za rukovanje procesom ispunjenja, dopuštajući kupcu da primi naručenu robu ili usluge. U slučaju da ured, kao dio operativnog područja poslovanja, ne može ispuniti obećanja dana od strane front officea, klijent je obično izgubljen. Zbog toga je iznimno važna bliska komunikacija između onih koji prodaju proizvode i onih koji se bave isporukom proizvoda.
Dok se koncept srednjeg ureda može primijeniti na bilo koju vrstu poslovanja, izraz se rutinski koristi u poduzećima koja se fokusiraju na pružanje financijskih usluga. Ovdje se ovaj dio poslovanja tvrtke često fokusira na upravljanje tijekom transakcija unutar tvrtke, kao i na održavanje detaljnih i točnih zapisa o tim transakcijama. To olakšava održavanje točnog računovodstva tokova dobiti poslovanja i igra važnu ulogu u podmirenju računa.
Srednji ured često ima odgovornost pružanja stražnjem uredu podataka potrebnih za dovršetak procesa transakcije s klijentom. Nakon što je narudžba klijenta uspješno pripremljena, podaci se prenose u back office, gdje se može zakazati isporuka i izvršiti proces fakturiranja. Bez srednjeg ureda za isporuku bitnih detalja, pozadinski ured ne bi mogao upravljati tim funkcijama, a tvrtka nikada ne bi generirala novčani tok.
U gotovo svakoj vrsti poslovanja, ovaj ured funkcionira kao savršena poveznica između otvorenih tržišnih funkcija tvrtke i uspješnog završetka interakcije s klijentom. Pomažući u upravljanju protokom informacija, upravljanjem korištenjem resursa u pripremi isporuke proizvoda i prosljeđivanjem bitnih podataka za završetak transakcija, središnji ured pruža okvir koji tvrtki pruža učinkovitu i logičnu operativnu strukturu . Kada neki čimbenik inhibira sposobnost ureda da upravlja ovim važnim funkcijama, svako drugo područje poslovanja smatra da je mnogo teže učinkovito djelovati.