Potrošači ponekad osporavaju troškove na svojim računima debitnih ili kreditnih kartica koje su objavili trgovci ili dobavljači. Ako istraga otkrije da su naknade bile neopravdane, dobavljači moraju osigurati povrat novca. Svaki povrat ili poništenje naknade, kao i primjenjive naknade, koji proizlaze iz takvog spora, poznati su kao storniranje. Oni služe kao politika zaštite potrošača općenito, iako su mnogi dobavljači počeli uračunavati te potencijalne naknade u cijene prodanih proizvoda.
Nakon što potrošač izvrši kupnju debitnom ili kreditnom karticom, dobavljač naplaćuje karticu. Potrošač bi mogao osporiti ovu naknadu iz više razloga, kao što je višestruka naplata za jednu kupnju ili naplata za neisporučeni ili oštećeni proizvod. Potrošač često podnese ovaj spor kod kartične kuće, a ne dobavljača. Kartičarska tvrtka obično tada pokreće postupak rješavanja sporova – iako postoje neka ograničenja za određene situacije, kartice i tvrtke. Ako, tijekom postupka rješavanja spora, dobavljač ne može dokazati da je naplata opravdana, tada kartična kuća radi na poništavanju naplate uz povrat dobavljača.
Dvije su osnovne karakteristike po kojima se storniranja razlikuju od redovitih povrata. Prvo, povrati povrata debitnih, kreditnih ili sličnih računa samo za račune, ne i za druge oblike plaćanja. Drugo, storniranja obično zahtijevaju više od vraćanja potrošaču za neopravdanu naknadu. Dobavljači koji moraju izdati storniranje često dobivaju financijsku kaznu od strane kartične kuće koja pokreće postupak rješavanja sporova.
Storniranje je oblik zaštite potrošača. U Sjedinjenim Državama, Zakon o poštenom kreditiranju i naplati provodi pravo potrošača da ospori određene neovlaštene naknade, uključujući one koje mogu rezultirati storniranjem. Ipak, potrošač ili prevarant mogao bi zloupotrijebiti ovu zaštitu zahtijevajući storniranje čak i kada je naplata dobavljača legitimna. Dobavljači imaju načine da se zaštite od neopravdanih zahtjeva za storniranje i prijevara sa storniranjem.
Kako bi nadoknadili potencijalne naknade za storniranje, dobavljači mogu uračunati te naknade u cijenu svojih proizvoda. Pružanje profesionalnih usluga rješavanja sukoba također može spriječiti potrošače da osporavaju troškove svojim kartičnim tvrtkama. Vođenje evidencije svih prodajnih transakcija, posebno dokumenata koji dokazuju da dobavljači isporučuju svoju robu i usluge na vrijeme u skladu s njihovim navedenim politikama i naplaćuju potrošačima odgovarajući iznos, najbolja je obrana dobavljača tijekom postupka rješavanja sporova s kartičarskom kućom. Tvrtke za debitne i kreditne kartice često nude mnogo više savjeta kako bi pomogli dobavljačima i potrošačima da po potrebi izbjegnu ili zatraže storniranje i spriječe lažne troškove i aktivnosti storniranja.