Storniranje kreditne kartice je poništenje kreditne transakcije. Pojavljuje se kada izdavatelj kartice ili vlasnik kartice ospori naplatu računa kreditne kartice. Tvrtka kreditne kartice ili banka izdavatelj istražuje zahtjev, a ako se utvrdi da je naplata neovlaštena, lažna ili pogrešno naplaćena, izdat će se storniranje, a vlasnik kartice više neće biti odgovoran za plaćanje.
Većina kreditnih kartica općenito se izdaje putem banke, a ne stvarne tvrtke za izdavanje kreditnih kartica. Kada dođe do storniranja kreditne kartice, ta banka poništava transakciju uklanjanjem terećenja iz izvoda o naplati vlasnika kartice. Ako je vlasnik kartice već platio iznos prije povrata, vraćanje izdavanja vratit će iznos transakcije na raspoloživu kreditnu liniju vlasnika kartice.
Postoji mnogo slučajeva kada se može provesti storniranje. Ako je vlasnik kartice pogrešno naplaćen za transakciju, kao što je slučaj da blagajnik pokrene karticu dvaput ili za pogrešan iznos, izdavatelj kreditne kartice će vlasniku kartice vratiti povrat ako postoji dovoljno dokaza o pogrešci. Povrat se također može dati ako je transakcija knjižena na pogrešan broj računa u potpunosti zbog pogreške ručnog unosa.
Povrat kreditne kartice također se može provesti ako korisnik kartice primi nezadovoljavajuće proizvode ili usluge i zatraži povrat novca. Trgovac ili prodavatelj bio bi odgovoran za kontaktiranje izdavatelja kreditne kartice radi povrata iznosa. Ako trgovac dobrovoljno ne izda sredstva na karticu kupca, kupac može podnijeti zahtjev za povrat. Ova vrsta storniranja često se koristi u internetskoj prodaji, posebno online aukcijama, ako osoba nikada ne dobije robu za koju je naplaćena.
Ako podatke o računu vlasnika kartice dobije druga osoba i koristi ih bez znanja vlasnika kartice, on ili ona mogu osporiti sve lažne troškove. Vlasnik kartice općenito ima rok od 60 dana da kontaktira izdavatelja kreditne kartice i prijavi krađu identiteta kako bi dobio storniranje kreditne kartice. Ova vrsta storniranja češća je u online prodaji ili kada se osoba ne mora potpisati za kupnju, kao što su samoposlužne linije u trgovinama ili benzinskim postajama.
Tvrtke za izdavanje kreditnih kartica imaju sustave za smanjenje potrebe za storniranjem kreditnih kartica. Oni mogu preporučiti da tvrtke koriste automatizirane strojeve za kreditne kartice koji ne zahtijevaju ručno unošenje broja računa kreditne kartice ili iznosa transakcije. Neke tvrtke također mogu zahtijevati da vlasnici kartica daju provjeru adrese kako bi spriječili lažne troškove zbog krađe identiteta.