Stručnjak za ljudske usluge pomaže ljudima u interakciji s nizom socijalnih i zdravstvenih usluga. Socijalne usluge obično pružaju vlada, neprofitne agencije i dobrotvorne organizacije. Prihvatljive zdravstvene usluge mogu uključivati terapeute medicine rada, psihologe, logopede, dentalne higijeničare ili optometriste.
Postoje četiri primarne uloge stručnjaka za ljudske usluge: istražiti dostupne programe, intervjuirati klijente kako bi odredili usluge koje su im potrebne, dovršiti papirologiju kako bi te usluge bile dostupne, i nastavi s klijentom. Stručnjak za ljudske usluge često se kontaktira putem preporuke socijalnog radnika ili medicinske sestre. Ljudi koji uživaju u ovoj vrsti posla prirodno su otvoreni, predani su pomaganju drugima i imaju izvrsne međuljudske vještine.
U ovoj je ulozi bitno poznavanje različitih programa, resursa i usluga podrške. Svaki program ima svoje kriterije prihvatljivosti i rokove. Odgovornost stručnjaka za ljudske usluge je da budu u tijeku s tim pitanjima.
Kako bi se utvrdilo koje usluge klijentu treba, potreban je proces razgovora. Početni sastanak može se obaviti ili u kući klijenta ili na drugom mjestu. Osim toga, procjene zdravstvenih djelatnika koriste se za procjenu individualnih vještina i mogućnosti. Ekonomske okolnosti se preispituju, a pravni postupak često pokreće djelatnik ljudskih usluga kako bi pomogao klijentu da dobije sva sredstva na koja ima zakonsko pravo. To može uključivati naknadu za radnike, uzdržavanje djece ili mirovine.
Za sve ove programe potrebna je papirologija. Zajedno s klijentom, stručnjak pomaže u ovom procesu, prati i prati sve potrebne informacije. Nakon što klijent može pristupiti potrebnim resursima ili programima, stručnjak osigurava da se izvješća o napretku podnose na vrijeme kako bi se ova pomoć mogla nastaviti.
Praćenje klijenta bitan je dio procesa. Planirane i neplanirane posjete provodi stručnjak za ljudske usluge kako bi pomogao klijentu da ostane na pravom putu. Mnogi ljudi razvijaju osobni odnos sa svojim klijentima i mogu s njima proslaviti svoje uspjehe.
Preporučena obuka da postanete stručnjak za ljudske usluge uključuje četverogodišnji program poslije srednjeg obrazovanja iz socijalnog rada, sestrinstva ili srodnog područja. Mnogi poslodavci zahtijevaju i najmanje tri godine radnog iskustva u agenciji za socijalne usluge. Ljudi koji su najuspješniji u ovoj ulozi imaju širok raspon životnih iskustava, sposobni su raditi s ljudima koji se suočavaju sa značajnim izazovima i pomoći im da vrate svoje živote na pravi put.