Stručnjak za podršku za stolna računala je osposobljeni računalni stručnjak koji pruža tehničku podršku korisnicima računalnog softvera i hardvera koji koriste operacijski sustav Windows, Macintosh ili Linux. Stručnjak za podršku najčešće radi unutar odjela za informacijsku tehnologiju tvrtke, kao član osoblja za podršku u tvrtki za računalnu podršku ili kao samostalni izvođač. Može biti učinkovitiji na radnom mjestu i poboljšati korisničko iskustvo za sve korisnike koje podržava ako djeluje kao guru, komunikator i učitelj.
Prosječnom korisniku računala u korporativnom okruženju, stručnjak za podršku za stolna računala je guru koji zna sve-vidi-sve koji ima odgovor na svako pitanje poput čarobnog štapića. Specijalist s ovom razinom stručnosti često ima diplomu informatike ili tehnički certifikat. Mnogo puta ima mogućnost rješavanja i popravljanja problema putem e-pošte, telefona ili osobno. Ti pojedinci mogu riješiti i hardverske i softverske probleme, dijagnosticirati i riješiti probleme mrežnog povezivanja i pomoći s ažuriranjima proizvoda. Ova važna uloga podrške zahtijeva znanje koje je aktualno i primjenjivo na okolinu korisnika.
Učinkovit stručnjak za podršku za stolna računala mora biti i dobar komunikator uz izvrsno rješavanje problema. U radnom okruženju rokovi, detalji i zahtjevi su na svakom koraku. Specijalist je postavljen kao prva linija obrane kada se pojave problemi koji zahtijevaju odgovarajuću i profesionalnu razinu komunikacije. Trebao bi uspostaviti kontakt očima dok govori, biti pažljiv slušatelj dok korisnik objašnjava problem i govoriti jasnim glasom kada odgovara na pitanje korisnika. Bez obzira o kojoj se usluzi ili proizvodu radi, dobra komunikacija je vrijedna vještina i važna korist za sve kojima ta osoba služi.
Često postoji potreba za postojanim i strpljivim učiteljem koji će se kretati kroz zbunjujuću i tešku softversku aplikaciju. Obično će stručnjak za podršku za stolna računala biti stručnjak za nekoliko softverskih aplikacija. Ponekad, kada se uvedu nove aplikacije, korisnik će morati biti educiran o njezinoj funkcionalnosti i značajkama. Postati učitelj može biti najzahtjevniji, ali i najzahtjevniji dio ove uloge. Uz to što je guru i izvrstan komunikator, ova karakteristika pomaže da se postane učinkovit i cijenjen član tima.