Također poznat kao aplikacija ili tehnička podrška, “tehnička podrška” je pojam koji se koristi za opisivanje kombinacije usluga koje korisnicima pomažu da iskoriste najveću korist od različitih uređaja. Podrška ove vrste pruža se za širok raspon mehaničkih i elektroničkih proizvoda, iako se koncept tehničke podrške često fokusira na pružanje pomoći s komunikacijskom tehnologijom kao što su mobiteli, računala i razne vrste softverskih aplikacija. Ideja koja stoji iza svih oblika tehničke podrške je pomoći kupcima u prevladavanju stvarnih ili uočenih prepreka za korištenje opreme koju posjeduju, što zauzvrat pomaže povećati šanse da se taj kupac vrati i obavi dodatne kupnje u budućnosti.
Stvarna strategija koja se koristi za pružanje tehničke podrške će se razlikovati. Jedan od češćih primjera ove vrste interakcije s potrošačima je telefonska dežurna linija koja omogućuje potrošačima da kontaktiraju tehničare kada im je potrebna pomoć s nekom vrstom tehnološkog uređaja ili usluge. Na primjer, novi korisnik koji treba pomoć pri postavljanju modema kako bi koristio brzu internetsku vezu može nazvati proizvođača modema ili pružatelja usluge kako bi dobio pomoć u najučinkovitijem korištenju uređaja. Na sličan način, vlasnik prijenosnog računala može koristiti hotline kako bi kontaktirao proizvođača i saznao kako povećati količinu memorije s slučajnim pristupom za jedinicu ili kako preuzeti i instalirati određene vrste softverskih programa. Ideja je dobiti hitnu pomoć i riješiti željeni zadatak sa što manje odgode.
Drugi pristup tehničkoj podršci je korištenje online poruka ili podrške putem e-pošte za dobivanje detaljnih uputa o upravljanju zadatkom pomoću softvera ili elektroničkog uređaja. Dok razmjena poruka nudi isti odgovor u stvarnom vremenu kao i hotline, ima dodatnu prednost jer omogućuje krajnjem korisniku da kopira i arhivira odgovore za buduću upotrebu. Odgovori e-poštom obično nisu trenutni, iako mnoge tvrtke nastoje odgovoriti na sve upite za tehničku pomoć u manje od jednog radnog dana. Ovaj pristup također omogućuje dokumentiranje interakcije i arhiviranje za buduću upotrebu.
Kao dio tekuće strategije tehničke podrške, mnogi proizvođači softvera i elektroničkih uređaja također će pružiti neku vrstu podrške na licu mjesta. To znači da ako nešto nije u redu s televizorom ili računalom, tehničari mogu biti poslani u kupčev dom ili mjesto poslovanja. To tehničaru često pruža priliku da vidi što se događa u okruženju u kojem se uređaj nalazi, što olakšava identifikaciju čimbenika koji su mogli uzrokovati problem. Iako je ova posebna vrsta tehničke podrške često skupa, može biti potrebna kada druge strategije podrške nisu uspjele dati željeni rezultat.