Telefon za razmjenu poruka je telefon koji može slati i primati poruke. Te poruke mogu uključivati uslugu kratkih poruka (SMS) ili tekstove, e-poštu i trenutne poruke. Mnogi telefoni mogu slati i primati poruke, ali telefon za razmjenu poruka je posebno dizajniran da olakša razmjenu poruka.
Jedan od načina na koji telefon za razmjenu poruka može olakšati slanje poruka je ugradnja QWERTY tipkovnice u svoj dizajn. Raspored QWERTY tipkovnice vrlo je sličan rasporedu tipkovnice na računalima i pisaćim strojevima. Na telefonu tipkovnice izgledaju isto, ali su jednostavno manje veličine. Potrošači su vjerojatno više navikli koristiti QWERTY tipkovnicu umjesto standardne telefonske tipkovnice za slanje i primanje poruka, tako da oni koji imaju telefon za razmjenu poruka s QWERTY tipkovnicom mogu brže upisivati i slati svoje poruke.
Mnogi potrošači koji kupe telefon za razmjenu poruka koriste e-poštu kao sredstvo za prijenos i primanje informacija. Potrošači koji žele koristiti e-poštu kao primarno sredstvo komunikacije trebali bi razmotriti kupnju telefona za razmjenu poruka koji može funkcionirati s POP3 i IMAP protokolima tako da se e-pošta može dohvatiti s više računa. Potrošači bi možda željeli kupiti telefon koji nudi planirano preuzimanje pošte ili push e-pošte kako bi korisnici mogli primati poruke čim se pošalju. Korisnici mobitela možda će moći kupiti telefone koji mogu pregledati privitke kao što su slike, iako svi telefoni nemaju tu mogućnost.
Kada potrošači traže telefone za razmjenu poruka za korištenje u komunikaciji s trenutnim porukama, trebali bi razmotriti koje će usluge za razmjenu poruka najviše koristiti i provjeriti je li na telefonima instaliran odgovarajući softver. MSN Messenger®, AOL Instant Messenger®, Yahoo!® Messenger i ICQ® uobičajene su aplikacije za razmjenu trenutnih poruka koje se mogu pronaći na mobitelima, ali neke od ovih aplikacija možda se ne nalaze na svim telefonima. Štoviše, klijent za razmjenu trenutnih poruka na mobitelu može se svesti na njegovu mobilnu verziju, s kojom mnogi korisnici mogu biti nepoznati. Registriranje računa na usluzi za razmjenu trenutnih poruka i upoznavanje s računalnom verzijom klijenta može pomoći potrošačima u navigaciji mobilnom verzijom.
Oni koji razmišljaju o kupnji telefona za razmjenu poruka možda će htjeti potražiti određene značajke na telefonu koje omogućuju potrošaču odabir i postavljanje obavijesti o obavijestima. Ovo je posebno korisna funkcija za one koji žele koristiti SMS, e-poštu i funkcije instant poruka odjednom. Korisnik se može odlučiti za postavljanje audio ili vibracijskih profila za određene poruke tako da može razlikovati vrste poruka kako ih primaju.