Svrha telefonske linije za zlostavljanje u obitelji je pružiti informacije onima koji su u nasilnoj vezi. Telefonski savjetnici na ovim kriznim telefonskim linijama mogu pomoći u planiranju sigurnosti i dati preporuke lokalnim agencijama koje bi mogle pomoći s hranom, skloništem ili drugim potrebama ako pozivatelj želi napustiti vezu. To je posebno važno za žrtve obiteljskog nasilja koje imaju malu djecu koja još uvijek žive kod kuće.
Uz toliko informacija koje su besplatno dostupne na internetu, primamljivo je zapitati se zašto su telefonske linije za zlostavljanje u obitelji još uvijek potrebne. Budući da mnoge žrtve obiteljskog nasilja nadziru korištenje računala ili žive u domovima bez pristupa internetu, telefonska linija pruža siguran i siguran način za dobivanje informacija. Imati suosjećajnu osobu na raspolaganju da sasluša njihove probleme također je od pomoći žrtvama obiteljskog nasilja, budući da ih zlostavljači često čine da se osjećaju da je nasilje njihova krivnja.
Dežurne linije za zlostavljanje u obitelji uvelike se oslanjaju na podršku volontera kako bi mogli odgovoriti na pozive kad god su ljudi u potrebi. Općenito, volonteri moraju imati najmanje 18 godina i biti spremni proći potpunu provjeru prošlosti. Održavaju se obvezni treninzi kako bi se volonterima pomoglo da shvate kakva je podrška dostupna žrtvama obiteljskog nasilja i supružnog zlostavljanja. U mnogim slučajevima, volonteri su studenti koji se pripremaju za karijeru u socijalnom radu ili drugim područjima ljudskih usluga.
Pozivi na telefonsku liniju za zlostavljanje u obitelji su povjerljivi. Nećete morati navesti svoje ime ili adresu da biste dobili pomoć. Službenici za provođenje zakona neće biti kontaktirani u vezi s vašim pozivom. Međutim, telefonska će vas savjetnica potaknuti da napravite plan za napuštanje veze ako ona vjeruje da ste u ozbiljnoj opasnosti.
Iako se telefonske linije za zlostavljanje u obitelji često smatraju resursom samo za zlostavljane žene, one također mogu pružiti savjete onima koji vjeruju da je voljena osoba uključena u nasilnu vezu. U mnogim slučajevima ljudi prepoznaju znakove obiteljskog nasilja, ali nisu sigurni što učiniti u toj situaciji. Savjetnik na telefonskoj liniji za zlostavljanje u obitelji može pomoći tim ljudima da razviju plan djelovanja koji neće izložiti žrtvu dodatnom riziku.
U Sjedinjenim Državama, Nacionalnu telefonsku liniju za nasilje u obitelji (NDVH) možete dobiti pozivom na 1-800-799-SAFE. Ovo je primarna telefonska linija za zlostavljanje u obitelji za SAD i ima osoblje 24 sata dnevno, 365 dana u godini. Usluga podržava 170 različitih jezika, s TTY linijom koja je dostupna za sugovornike koji su gluhi, gluhoslijepi i nagluhi. Neke države i veća gradska područja također imaju brojeve koje možete pozvati za pomoć, iako radno vrijeme za te resurse može biti ograničenije.