Telefonsko bankarstvo je značajka usluge koju nude mnoge bankarske institucije. Proces uključuje korištenje tipkovnice na telefonu s tonskim zvukom za obavljanje raznih bankarskih funkcija. Uz tradicionalne banke, bankarstvo putem telefona uvelike koriste i institucije za internetsko bankarstvo, uključujući banke koje posluju prvenstveno korištenjem telefonske tehnologije.
Koncept telefonskog bankarstva postoji već nekoliko desetljeća. U početku je proces zahtijevao ručnu intervenciju bankovnog zaposlenika. Korisnici bi nazvali banku, odgovarali na pitanja kako bi potvrdili svoj identitet i slali upite predstavniku službe. Iako je bio pomalo radno intenzivan, ovaj pristup je omogućio provođenje brojnih bankovnih transakcija iz udobnosti kuće.
S pojavom tonskih usluga, ideja telefonskog bankarstva dobila je novi smjer. Umjesto povezivanja s predstavnikom banke uživo, klijenti su mogli koristiti tipkovnicu na telefonu s tonskim zvukom za ulazak u automatizirani sustav i dobivanje informacija o bankovnim računima od posljednjeg dana objavljivanja. Jedna od prednosti ovog novijeg pristupa je da klijenti banke mogu nazvati u bilo koje doba dana ili noći i provjeriti status svojih računa. Kako je tehnologija nastavila napredovati, širio se opseg funkcija koje se mogu obavljati s automatiziranim sustavom, čineći uslugu još vrijednijom za korisnike.
Postoji nekoliko načina na koje se može konfigurirati usluga telefonskog bankarstva. Neki funkcioniraju izvan procesa validacije koji uključuje prepoznavanje glasa prije nego što se odobri pristup korisničkim računima. Drugi sustavi koriste vjerodajnice za prijavu kao što su korisnička imena i šifre koje se moraju unijeti pomoću telefonske tipkovnice. Nakon što klijent unese točne podatke, automatizirani sustav omogućuje izvođenje širokog spektra funkcija u odnosu na račune povezane s vjerodajnicama za prijavu.
Tipični bankovni telefonski klijent može pristupiti svojim računima za obavljanje raznih funkcija. Stanje se može provjeriti i najnovija aktivnost. Klijent također može prenijeti sredstva između računa putem telefonskog bankarstva, kao i naručiti više čekova, izvršiti plaćanja kredita ili zatražiti informacije o drugim uslugama koje banka nudi.
Osim što ga koriste tradicionalne banke, telefonsko bankarstvo koriste i virtualne banke koje se uvelike oslanjaju na telefonski i internetski pristup za obradu transakcija i pružanje informacija klijentima. Telefonske banke općenito funkcioniraju prvenstveno uspostavljanjem pristupnih vjerodajnica koje se mogu koristiti na bilo kojem telefonu s tonskom uslugom. Osim toga, transakcije ili upiti mogu se obavljati XNUMX sata dnevno, što je prednost koja omogućuje telefonskoj banci da traži klijente u bilo kojem dijelu svijeta gdje je banka ovlaštena za poslovanje.
Iako je pristup online bankarstvu postao vrlo popularan danas, većina bankarskih institucija i dalje nudi usluge telefonskog bankarstva bez naknade svojim klijentima. Usluga je i dalje popularna među korisnicima koji možda nemaju ručne uređaje koji su spremni za internet ili kojima je iz nekog razloga neugodno koristiti internetsko bankarstvo.