Telefonsko savjetovanje obuhvaća sve psihološke usluge koje se obavljaju putem telefona. To može uključivati sesije savjetovanja, telefonske linije za pomoć ili pozive na hitnu liniju za krizne situacije. Telefonsko savjetovanje omogućuje ljudima koji su bez prijevoza, koji su previše posramljeni za posjete uživo ili na neki drugi način ne mogu prisustvovati seansama psihoterapije uživo kako bi dobili psihološke usluge gdje god se nalazili.
Cijene telefonskog savjetovanja variraju ovisno o vrsti savjetovanja koja se koristi. Mnoge su telefonske linije, na primjer, besplatne. Većina individualnih terapeuta ili psihijatara naplaćuje slične cijene za telefonske sesije kao i za posjete uredu. Osiguravajuća društva također mogu pokriti te naknade. Prosječna sesija obično traje od 30 minuta do sat vremena.
Iako pojedinci mogu biti najčešći pacijenti u telefonskom savjetovanju, tehnika se može koristiti i za parove ili grupe. Budući da je telefonska terapija usluga na daljinu, terapeuti često imaju dostupne web stranice za zakazivanje termina. Ove web stranice obično navode naknade koje će biti povezane s pozivom. Neki terapeuti su spremni platiti sam telefonski poziv sve dok pacijent plaća usluge terapije.
Ljudi koji su prethodno bili u posjetu uredu ponekad koriste i telefonsku terapiju. Ovo se može koristiti kao podrška u slučaju nužde. Naknadni posjeti ili povremena pitanja nakon završenog terapijskog tretmana također se mogu obaviti telefonom. Neki terapeuti također traže da ih pacijenti zovu na telefonske sesije kada putuju.
Pacijentima sa stanjima zbog kojih ne žele posjetiti liječnika, kao što je agorafobija, često se može pomoći putem telefonskih savjetovališta. Studije su pokazale da telefonsko savjetovanje može biti jednako uspješno u liječenju raznih stanja, poput depresije. Mnogi pacijenti također navode da više vole razgovarati o svojim problemima preko telefona, a ne osobno.
Vrijedno je imati na umu da neke usluge telefonskog savjetovanja mogu postojati kao prijevare ili prijevare kako bi se od potrošača dobili podaci o novcu i kreditnoj kartici. Potrošači bi trebali biti oprezni s takvim prijevarama i u potpunosti istražiti svoje mogućnosti prije korištenja bilo koje usluge telefonskog savjetovanja. Uputnice drugih pacijenata, poput članova obitelji ili prijatelja, kao i drugih liječnika, često mogu pomoći da se izbjegnu takve situacije.
Osim telefonskog savjetovanja, za one koji se ne mogu osobno susresti s terapeutom dostupno je nekoliko drugih opcija. Mnogi su savjetnici voljni provoditi grupne terapije u sobi za razgovor preko Interneta. Tehnološki napredak također omogućuje da se terapeutske usluge administriraju putem e-pošte ili instant poruka. Neki savjetnici čak provode početne razgovore ili sesije s klijentima putem društvenih mreža ili slanja poruka na mobitel.