Vodstvo totalnog upravljanja kvalitetom (TQM) odnosi se na najviše menadžere organizacije odgovorne za implementaciju sustava za poboljšanje zadovoljstva kupaca. Filozofija upravljanja cjelokupnom kvalitetom počinje s vlasnicima tvrtki i visokopozicioniranim menadžerima koji su predani tome da posao budu obavljeni kako treba iz prvog puta. To je proces koji uključuje razvoj plana za poboljšanje isporuke proizvoda ili usluga i provedbu tog plana u cijeloj organizaciji.
Menadžeri zaduženi za vođenje upravljanja kvalitetom stavljaju kupca u središte sustava tako da se svaka interakcija odvija na pouzdan i pravodoban način. Glavni koncept koji se prenosi u cijeloj tvrtki ovisi o ispunjavanju očekivanja kupaca svaki put. Ispunjavanje ovih ciljeva moglo bi tvrtki dati prednost u odnosu na konkurenciju, eliminirati troškove ispravljanja pogrešaka i povećati produktivnost.
Kako bi bili učinkoviti u vodstvu potpunog upravljanja kvalitetom, menadžeri obično pišu izjavu o misiji u kojoj se navode načela, vrijednosti i uvjerenja organizacije. Oni osiguravaju da izjavu o misiji dijeli i razumije svaka osoba zaposlena u tvrtki. Čelnici također razvijaju strategije za provedbu planova za poboljšanje odnosa s kupcima i objašnjavaju te tehnike nižim nadzornicima.
Jedan čimbenik koji određuje ukupnu učinkovitost vodstva menadžera kvalitete usredotočuje se na sposobnost prihvaćanja ovih načela od svih zaposlenika. Viši menadžeri koji služe kao dobri uzori za podređene mogli bi vidjeti više uspjeha u motiviranju drugih da prihvate TQM sustav. Oni su odgovorni osigurati da svaki zaposlenik prihvati koncept i obvezuje se na promjene.
Obrazovanje i osposobljavanje zaposlenika predstavlja još jedan aspekt dužnosti vodstva upravljanja totalnom kvalitetom. Menadžeri obično osiguravaju resurse i alate koji pomažu članovima osoblja da smanje broj pogrešaka u svom radu. Ova obuka može promijeniti stavove koji prihvaćaju pogreške kao dio poslovanja u kulturu težnje za izvrsnošću. Obuka bi mogla potaknuti ponos na radnom mjestu, što dovodi do nulte tolerancije na greške u cijeloj tvrtki i osjećaja timskog rada.
Voditeljski tim upravljanja cjelokupnom kvalitetom također prati proces i po potrebi vrši prilagodbe. Menadžeri povremeno ocjenjuju uspješnost plana kako bi saznali što funkcionira, a što treba poboljšati. Kada promjene postanu potrebne, čelnici se pobrinu da komunikacija ostane otvorena kako bi zaposlenicima dali vremena za prilagodbu.
Neke tvrtke primjenjuju načela upravljanja potpunom kvalitetom kada rade s dobavljačima. Interakcije s dobavljačima robe potrebne za proizvodnju konačnog proizvoda mogu u konačnici utjecati na zadovoljstvo kupaca. Korištenje dobavljača koji razumiju i prihvaćaju koncepte TQM-a može pomoći u smanjenju gubitka i izgubljenog vremena. Poduzeća bi također mogla nabaviti zalihe na isplativiji način.