Što je transakcija Business-To-Consumer?

Transakcija između poduzeća i potrošača (B2C) je razmjena putem koje tvrtka poslužuje konačni proizvod krajnjem korisniku bez posredničkih subjekata poput maloprodajnih mjesta ili posrednika. Primjene koncepta poslovanja za potrošače promijenile su način na koji poduzeća komuniciraju s tržištem. Postoji izrazita operativna razlika između tvrtki koje provode B2C model i tvrtki koje koriste Business-to-business (B2B) model, prethodno prevladavajuću tehniku ​​interakcije između poduzeća i potrošača. Internet je bio ključan u pomaku s B2B, ili maloprodajnog modela, na B2C paradigmu. Mnoge od najuspješnijih i najprepoznatljivijih operacija poslovnih korisnika provode se putem interneta i postaju sve sofisticiraniji u svom pristupu izravnom dopiranju do potrošača.

U B2B, ili maloprodajnom modelu, proizvodne tvrtke distribuiraju svoje proizvode tvrtkama kao što su maloprodajna mjesta ili distributeri koji prodaju proizvode krajnjim potrošačima. Lanci opskrbe vode proizvod od njegovog nastanka u tvornici do ruku kupca. Ovisno o prirodi proizvoda i njegovoj dostupnosti kupcu, ovi lanci mogu biti par karika dugih nekoliko desetaka karika. Nadalje, konačna transakcija je između kupca i posljednje tvrtke u lancu, što znači da će tvrtke duž cijelog lanca opskrbe uzimati marginalne profite za svoje napore. Međutim, s postavkama između poduzeća i potrošača, postoji samo jedna transakcija, a jedini posrednik je prijevoznik koji prevozi robu.

Koliko god se činilo glomaznim, B2B je bio najbolji način za distribuciju robe u jednom trenutku. Internet je, međutim, to promijenio dopuštajući poduzećima da uspostave virtualnu prisutnost u kibernetičkom prostoru koju bi potrošači mogli koristiti za izravnu kupnju robe. Rješenja za e-trgovinu i bankarstvo koja su omogućila online transakcije učinila su proces plaćanja proizvoda jednostavnim od nekoliko klikova, čineći transakcije između poduzeća i potrošača nevjerojatno pogodnim i za tvrtku i za potrošače.

Trebalo je samo nekoliko godina da se koncept od poduzeća do potrošača pokrene, a postoje mnoge velike tvrtke koje svoje proizvode prodaju izravno potrošačima putem interneta. Zanimljiviji trend je porast tvrtki koje prodaju svoju robu isključivo online; istaknuti primjer takvog poslovanja je Amazon. Neke su tvrtke nastavile model poslovanja s potrošačima ispreplićući svoju bazu podataka o kupnji s informacijama prikupljenim sa stranica društvenih mreža. Nazvane modelom business-to-one (B21), ove online trgovine predviđaju kupčeve lajkove i preferencije na temelju podataka iz njegovih profila društvenih mreža i u skladu s tim prilagođavaju iskustvo kupovine.