Trošak odštetnog zahtjeva je svaki trošak koji osiguravajuće društvo ima kao rezultat istrage zahtjeva. Na primjer, kada se podnese zahtjev za osiguranje, usklađivač obično treba ispitati imovinsku štetu i dokaze o osobnoj ozljedi kako bi odredio iznos namirenja. Odvjetnička naknada i sudske pristojbe također su moguće ako dođe do pravnog spora.
Jedan uobičajeni primjer troška za odštetu je trošak slanja inspekcatora da ispita štetu koja je navedena u zahtjevu. Prije nego što osiguravajuća društva izvrše plaćanja, moraju vidjeti kakva je šteta nastala i procijeniti koliki je prosječni trošak popravka. Na primjer, kada osiguranik automobilom udari u drugi automobil i utvrdi se da je kriv, osiguravajuće društvo vozača želi se uvjeriti da je zahtjev doista valjan. Tvrtka ne želi platiti štetu koja nije nastala kao posljedica nesreće.
Dio posla instalatera je ispitati vlasnika oštećenog automobila o svim prethodnim oštećenjima koja su postojala prije nesreće. On može usporediti izvješće o nesreći i zatražiti informacije s nalazima svog vizualnog pregleda. Usklađivač nije nužno pristran prema osiguravajućem društvu, ali želi osigurati da se obje strane tretiraju jednako. Koristeći primjer oštećenog vozila, popravljač će doći do iznosa namirenja na temelju težine i prosječnih troškova povezanih s popravkom te vrste vozila.
Uvijek postoji mogućnost da tužitelj neće biti zadovoljan ponudom osiguravajuće kuće. Podnositelj zahtjeva može odlučiti tužiti tvrtku ako smatra da ima dobre šanse da mu sudac ili porota dodijeli veći iznos. Vjerojatnije je da će tužbe za osobne ozljede i grubi nemar dovesti do tužbe i, prema tome, sudskih troškova.
Kada zahtjev za osiguranje završi na sudu, tvrtka može imati odvojene troškove potraživanja za odvjetnika uz istražitelja. Najvjerojatnije će biti sudskih pristojbi, a moguće i vanjskih konzultanata koje će trebati dovesti. Sve nagodbe koje su donesene od suca kao rezultat suđenja ne računaju se kao trošak tužbe.
Osiguravajuće društvo može odlučiti održavati aktivni popis vanjskih konzultanata za odjel za potraživanja. Ako se bilo koji od ovih konzultanata zadrži na osnovi zadržavanja, to bi se također smatralo troškom potraživanja. Čak i ako se plaćaju prema potrebi, konzultantska aktivnost je jedan od troškova povezanih s plaćanjem potraživanja.