Većina vozača, vlasnika kuća i tvrtki moraju imati osiguranje kako bi ih zaštitili od financijske odgovornosti ako i kada se dogodi nesreća. Kada je osiguranik uključen u nesreću, on ili ona obično podnese zahtjev za nesreću kako bi primio naknadu štete ili osobne ozljede. Zahtjev za nesreću u osnovi je izvješće o incidentu, uključujući ono što se dogodilo, kome se dogodilo, tko je kriv i koja je šteta nastala. Postoji mnogo koraka u postupku zahtjeva za nesreću koji obično uključuju osiguravajuće društvo, uključujući obavijest o nesreći, utvrđivanje pokrića osiguranja, istragu nesreće i plaćanje ili namirenje štete.
Obavijest o nesreći jedan je od najvažnijih koraka u postupku zahtjeva za nesreću. Ozlijeđena osoba često je uznemirena i pod stresom, bez obzira je li sudjelovala u prometnoj nesreći, radnoj nesreći ili je jednostavno ozlijeđena padom ili saplitanjem. Međutim, osiguravajuće društvo ili upravitelj mora se kontaktirati što je prije moguće nakon incidenta, kako bi se pokrenuo postupak potraživanja. Neposrednost obavijesti može pomoći da se zabilježe točni detalji, kao što su mjesto, vrijeme i svjedoci, kao i da se započne proces popravka ili ozdravljenja. Većina osiguravajućih društava i predstavnika za zapošljavanje imaju detaljna i opsežna pitanja koja ih ozlijeđene strane vode kroz nesreću korak po korak.
Tijekom procesa obavijesti obično se utvrđuje osiguranje. To znači da se polica osiguranja pažljivo pregledava kako bi se vidjelo koliko i koje vrste pokrića su dostupne. Ovisno o vrsti nesreće, oštećeni bi mogao podnijeti zahtjev za nesreću kod osiguravajućeg društva druge strane. Na primjer, ako se ozlijeđena osoba ozlijedi na poslu, on ili ona mogu imati mogućnost podnijeti zahtjev za nesreću kod osiguravajućeg društva. Ako je ozlijeđena osoba bila u automobilskoj nesreći i nije utvrđeno da je kriv, on ili ona može podnijeti zahtjev za automobilsku nesreću osiguravajućem društvu drugog vozača.
Osiguravajuće društvo koje je primilo zahtjev za nesreću obično provodi istragu nesreće kako bi utvrdilo odgovornost. To znači da obično intervjuiraju sve uključene strane, uključujući svjedoke, i čitaju izvješće o nesreći. Nakon što se utvrdi odgovornost, obično pregledavaju zahtjeve za štetu, bilo da se radi o šteti na vozilu ili tjelesnim ozljedama. Davatelj osiguranja osigurava da se zahtjev za nesreću odnosi samo na štetu koja je nastala tijekom nesreće, kako bi osigurao da ne snosi financijsku odgovornost za prethodne ozljede ili štete.
Kada se istraga završi, zahtjev za nesreću obično se plaća ili podmiruje. Za zahtjev za osobnu ozljedu, to znači da oštećena osoba prima novčanu naknadu za pretrpljenu štetu i medicinske račune. Ako je nesreća bila automobilska nesreća, to znači da osoba za koju se utvrdi da nije kriva prima naknadu štete na svom vozilu.