Upravljanje greškama je izraz koji se obično koristi u telekomunikacijama koji se odnosi na proces otkrivanja, identificiranja i konačnog rješavanja problema koji smanjuju učinkovitost komunikacije unutar mreže. Ideja je ispraviti kvarove što je brže moguće i vratiti mrežu u punu funkcionalnost. Ovaj isti osnovni koncept može se primijeniti na upravljanje internom poslovnom mrežom, kao i komunikacijskim sustavom koji obrađuje glas i podatke u cijeloj državi ili grupi nacija.
Postoji niz procesa koji pomažu u provođenju učinkovitog upravljanja greškama. Alati kao što su dijagnostički softverski programi i procesi testiranja sekvenci dva su primjera proaktivnih mjera poduzetih kako bi se izolirali i ispravili kvarovi prije nego što se negativno utječe na korisnike mreže. Uz uslugu telekonferencije, dijagnostika konferencijskih mostova često može identificirati kanal ili port povezan s mostom koji je na neki način ugrožen. To omogućuje onemogućavanje tog porta tako da ga sustav ne odabere kao točku završetka za dolazni poziv. Port ostaje onemogućen i nedostupan za korištenje sve dok se kvar ne otkloni, čime se sprječava neugodnost bilo kojeg korisnika ureda za konferencijske pozive.
Uz identificiranje i ispravljanje telekomunikacijskih kvarova, proces upravljanja greškama također može biti učinkovit u upravljanju mrežama koje rade kao dio interne mreže tvrtke. Ovdje je svrha upravljanja greškama ispraviti sve probleme koji prijete poremetiti tekuće zadatke koji omogućuju funkcioniranje poslovanja. To uključuje upravljanje i ispravljanje grešaka povezanih s poslužiteljima, radnim stanicama ili bilo kojom drugom komponentom koja je dio te mreže. Sigurnosne kopije i redovita dijagnostika pomažu u rješavanju problema prije nego što imaju priliku ometati poslovanje, dok alati kao što su datoteke dnevnika omogućuju pregled događaja koji se događaju i privremeno poremete sustav. Dnevnici pogrešaka posebno su korisni u izolaciji podrijetla različitih vrsta iznimaka ili grešaka i njihovom ispravljanju što je brže moguće.
Mnogi programi za upravljanje greškama pružaju ono što je poznato kao obavijesti o otkrivanju grešaka. Ovo je jednostavno poruka dostavljena administratoru da nešto ne radi kako treba. Neki upravljački programi također uključuju alate koji omogućuju ispravljanje kvara odmah, nakon dopuštenja administratora, značajku koja također pomaže u ograničavanju vremena zastoja zbog neke vrste kvara.