Što je upravljanje IT procesima?

Upravljanje IT procesima je niz aktivnosti koje se odnose na faze planiranja i praćenja poslovnog ili računalnog procesa. Za mnoge tvrtke, koncept upravljanja procesima informacijske tehnologije (IT) izravno je povezan s reinženjeringom. Međutim, ova je veza više povezana sa stvarnom implementacijom i korištenim metodama podrške nego sa samim procesom.

Primarni cilj upravljanja IT procesima je revidirati postojeće alate i softver koji se koriste za obavljanje poslovnih aktivnosti tvrtke i osigurati da one rade na optimalan način. Obično su uključeni u ovu vrstu upravljanja procesima poslovna analiza, modifikacija sustava i metrika ili analitika. Ova vrsta posla je okosnica svih odluka vezanih uz poslovanje sustava i treba je revidirati na najvišim razinama organizacije.

Uloga poslovne analize u upravljanju IT procesima je pregledati postojeće metode i prakse kako bi se osiguralo da su sustavi i alati u mogućnosti zadovoljiti potrebe organizacije. U mnogim tvrtkama, poslovni analitičari su dio tima informacijske tehnologije, blisko surađujući s programerima, programerima i upraviteljima sustava kako bi osigurali da su potrebe korisnika prioritet. Očekuje se da su poslovni analitičari dobro upućeni u trenutne i idealne poslovne procese te da rade s tehničkim osobljem i krajnjim korisnicima na pronalaženju najboljih načina za izvršavanje traženih zadataka.

Kao dio upravljanja IT procesima, voditelji tehničkih službi pregledavaju trenutne korake i zadatke potrebne za dovršetak različitih poslova. Oni su odgovorni za stalno informiranje o poboljšanjima postojećeg softvera ili novim tehnologijama koje mogu poboljšati trenutni proces. Većina upravitelja usluga zakazuje pregled ponavljajućih zadataka barem jednom godišnje, s primarnim ciljem smanjenja ili eliminacije tih zadataka.

Vrlo je uobičajeno da tvrtke ulažu značajno vrijeme i resurse osoblja u poboljšanje upravljanja IT procesima. Vrijednost za ovu vrstu aktivnosti nalazi se i u tvrdoj i u mekoj dolarskoj štednji. U velikim, međunarodnim organizacijama često postoji tim osoblja koji je posvećen osiguravanju da se svi procesi odvijaju unutar optimalnih tolerancija i što je učinkovitije.

Mjerni podaci i analitika obično su korišteni alati za mjerenje vremena i truda koji se koriste u trenutnim procesima. Ovi alati pomažu u određivanju prioriteta projekata i pružaju vrijedne povratne informacije o učinkovitosti provedenih promjena sustava. Ušteđeno vrijeme tada se može dodijeliti drugim zadacima bez povećanja troškova za organizaciju.