Upravljanje kvalitetom, također poznato kao kontrola kvalitete, sustav je koji koriste sve vrste poduzeća diljem svijeta. Ova vrsta sustava upravljanja može pomoći bilo kojoj vrsti poslovanja osigurati potrošačima najbolji mogući proizvod i/ili uslugu koordinacijom svojih aktivnosti, što dovodi do povećanja njegove učinkovitosti i učinkovitosti. Postoji mnogo različitih vrsta sustava upravljanja kvalitetom koje koriste tvrtke. Kroz ove vrste sustava, tvrtka može pratiti i mjeriti kvalitetu svojih proizvoda i/ili usluga koje se nude potrošačima. Učinkovit sustav upravljanja kvalitetom pomaže poduzeću da poveća svoju konkurentsku prednost, poveća svoj organizacijski razvoj, istakne zadovoljstvo kupaca i još mnogo toga.
Kroz upravljanje kvalitetom, tvrtka otkriva da je u stanju steći konkurentsku prednost jer može bolje razumjeti sve svoje operativne procese. Razumijevanje operativnih procesa omogućuje poduzeću da ih poboljša, što zauzvrat omogućuje inovaciju i poboljšanje kvalitete svojih proizvoda i/ili usluga koje se nude potrošačima. Neki od najčešće korištenih alata za poboljšanje procesa kontrole kvalitete su mapiranje procesa, brainstorming, dijagrami raspršenja, kontrolne karte i analize polja sile. Ovi alati pomažu zaposlenicima organizacije da ostanu kreativni i produktivni, što povećava konkurentsku prednost tvrtke. Za poduzeće je važno pažljivo odabrati koje će alate za upravljanje kvalitetom koristiti, budući da će različite vrste poduzeća koristiti različite vrste sustava.
Organizacijski razvoj je poboljšan za tvrtke koje koriste sustav kontrole kvalitete. Ovo povećanje u razvoju proizlazi iz toga što svi organizacijski zaposlenici ostaju svjesni kvalitete proizvoda i/ili usluga svoje organizacije. Što su zaposlenici organizacije fokusiraniji i obrazovaniji o kvaliteti, to će biti kvalitetniji proizvodi i/ili usluge organizacije. Sustavi upravljanja kvalitetom također dovode do planiranja kvalitete, što dovodi do poboljšanja komunikacijskih vještina zaposlenika, proširenja vještina i znanja zaposlenika, kao i povećanja organizacijske fleksibilnosti. Ovi sustavi također poboljšavaju unutarnje odnose između kupaca i dobavljača u organizaciji.
Jedan od najcjenjenijih aspekata korištenja sustava upravljanja kvalitetom je da on dovodi do povećanja zadovoljstva kupaca. Ova vrsta sustava povećava sposobnost poduzeća da smanji vrijeme čekanja svojih potrošača, poboljša svoje metode isporuke i dostave, kao i poveća lojalnost kupaca. Što je viša stopa lojalnosti kupaca poduzeće, to će biti veća razina profita. Sustav kontrole kvalitete može analizirati iskustva postojećih i prošlih kupaca kako bi ispunio očekivanja postojećih i potencijalnih kupaca. Ispunjavanje očekivanja kupaca ključni je element u pružanju vrhunskog zadovoljstva kupaca.