Upravljanje mrežom korisnika (CNM) je izraz koji se koristi za opisivanje procesa kontrole i održavanja pristupa korisnika mrežama tvrtke. Većina mreža koje je izgradila tvrtka izgrađena je posebno za pomoć korisnicima u ostvarivanju širokog spektra zadataka ili pristupu raznim uslugama. Pristup mreži obično uključuje i dohvaćanje upravljačkih informacija i prilagođavanje mreže za personaliziranu upotrebu. Kao takvo, učinkovito upravljanje tim pristupom ključno je za održavanje integriteta mreže, zaštitu mreže od neželjenog upada ili nenamjerne distribucije osjetljivih podataka i pružanje prave kombinacije privilegija pristupa korisnicima. Proces uključuje potencijalnu upotrebu širokog spektra alata, sučelja i modela distribucije koji će pomoći implementaciji CNM strategije.
Jedan od najboljih primjera upravljanja mrežom korisnika je pristup bankomatu (bankomat). Pojedinci svakodnevno komuniciraju s mrežama bankomata kako bi dohvatili gotovinu, provjerili stanje računa, prenijeli sredstva i koristili niz drugih usluga povezanih s bankovnim potrebama. Upravitelji mreža bankomata morat će uspostaviti precizna pravila za takav pristup kako bi osigurali da klijenti dobiju samo pristup informacijama o svom računu, a ne informacijama zadržanim za druge klijente. Osim toga, upravitelji mreže morat će u svoje politike ugraditi sigurnosne mjere kako bi osigurali da se privilegije pristupa učinkovito dodjeljuju. To uključuje razumijevanje onoga što klijenti trebaju od mreže kako bi učinkovito ostvarili svoje bankarske ciljeve.
Istraživanje i povratne informacije bitan su dio upravljanja mrežom korisnika. Mrežni menadžeri moraju razumjeti koje će informacije klijentima trebati kako bi pristupili i uspostavili postupke upravljanja za učinkovitu dostavu tih informacija. To se obično radi na dva načina: traženje izravnih povratnih informacija od kupaca i aktivno promatranje kupaca dok komuniciraju s mrežom. Stoga se CNM stalno mijenja kako bi odražavao potrebe kupaca, istovremeno osiguravajući održivost i sigurnost mreže. Također, postoje dvije strane mreže: strana korisnika i interna strana.
Dobri upravitelji mreže kupaca mogu prepoznati potrebe obaju istovremeno, u bilo kojem trenutku, dok uspostavljaju politike i postupke kako bi uravnotežili potrebe svakog od njih. Zaposleni da ubrzaju ovaj proces, upravitelji mreža koristit će širok raspon alata namijenjenih olakšavanju upravljanja mrežom korisnika. Takvi alati obično uključuju alate za praćenje, alate za dizajn, sigurnosne alate, alate za provjeru autentičnosti i alate za podršku. Svaki alat za upravljanje mrežom korisnika pruža menadžerima uvid u širok raspon CNM problema. Ti problemi uključuju dostupnost mreže, adekvatno funkcioniranje opreme, interakciju s klijentima te sigurnost pristupa i sustava.