U globalnoj ekonomiji, konkurentska prednost postaje važnija nego ikad. Održavanje ove prednosti zahtijeva od organizacija da održavaju opsežne odnose s kupcima i poslovnim partnerima. Upravljanje odnosima u poduzeću je poslovni proces koji integrira informacije koje se odnose na kupce, prodaju, produktivnost zaposlenika i tržišne trendove unutar softverske aplikacije.
Upravljanje odnosima s klijentima (CRM) opća je praksa za upravljanje korisnicima organizacije korištenjem profiliranja. CRM je poslovna tehnika za stvaranje inteligencije o tome što je korisniku potrebno u pokušaju zadržavanja kupca za buduću prodaju. Važno je pratiti interakcije s kupcima jer su neki kupci vrijedniji od drugih. Organizacije koriste ove informacije u pokušaju da maksimiziraju ulaganja u marketing i usluge.
Kupci su srce uspješnog poslovanja. Stvaranje poslovnog okruženja usmjerenog na korisničku uslugu važan je element upravljanja odnosima u poduzeću. U ERM-u softver prati sve interakcije s klijentima. To uključuje kupnju, korisničku podršku i pritužbe kupaca. To daje organizaciji kritične informacije o trendovima kupaca. Ove ERM informacije daju donositeljima odluka podatke koji mogu povećati zadovoljstvo i zadržavanje kupaca u robnoj marki.
Sve tvrtke prate svoju mjesečnu proizvodnju praćenjem prodaje. Prodaja je obično podijeljena na specifične proizvode i usluge koje organizacija donosi na tržište. Programi za upravljanje odnosima u poduzeću prate prodaju organizacije po svakoj specifičnoj domeni. Obično domene uključuju proizvode, usluge i oglašavanje. Sva područja organizacije koja ostvaruju prihod trebaju biti uključena u prodajno područje ERM programa.
Upravljanje jamstvom je dobar primjer upravljanja odnosima poduzeća u praksi. Kada kupac kontaktira organizaciju u vezi s nedostatkom u proizvodu, obično nazove organizaciju za korisničku podršku. Korisnička podrška tada dokumentira i prati proizvod, kvar i kupca koji je imao problem s proizvodom. ERM će tada stvoriti informacije u stvarnom vremenu o proizvodima i zadovoljstvu kupaca, što organizaciji omogućuje brzu reakciju na nedostatke i probleme.
Upravljanje poslovnim odnosima (BRM) je proces uspostavljanja odnosa s poslovnim partnerima i kupcima kako bi se stvorilo kohezivno razumijevanje dostupne tehnologije i poslovnih potreba. Primarni cilj u BRM-u je održati dobar odnos između kupca i dobavljača softvera na temelju zahtjeva poslovanja. Upravljanje odnosima u poduzeću koristi informacije dobivene od BRM-a za učinkovito praćenje zadovoljenja poslovnih potreba.
Upravljanje povratnim informacijama poduzeća (EFM) još je jedan važan element unutar ERM-a. Ova tehnika zahtijeva upravljanje i automatizaciju svih anketa za organizaciju. Ove ankete uključuju povratne informacije kupaca, mišljenja zaposlenika i opća istraživanja poboljšanja. Rezultati anketa unose se u ERM sustav kao input za poboljšanje organizacije.