Strategija upravljanja partnerskim odnosima nastoji poboljšati poslovne procese kroz bolju komunikaciju između poduzeća i njegovih partnera u kanalu. Na neki način, usko je povezan s upravljanjem odnosima s klijentima. Međutim, izraz se obično posebno primjenjuje na odnose između poduzeća.
Postoji niz različitih oblika koje ova strategija može imati. U nekim odjelima za otpremu i primanje, na primjer, dobavljači moraju isporučiti unutar određenog vremenskog okvira. Na najprometnijim mjestima taj bi prozor mogao trajati samo 30 minuta. Kada putujete kroz veliku geografsku regiju, to može biti teško pogoditi metu.
Koristeći softver i druge komunikacijske alate koji se često nude kroz strategiju upravljanja partnerskim odnosima, dobavljači, otpremnici i krajnji korisnici mogu održavati stalni kontakt jedni s drugima. To znači da će krajnji korisnik moći znati gdje se svaka stavka nalazi u svakom koraku u procesu i kada to može očekivati. Ovisno o situaciji, to može omogućiti tvornici da prilagodi proizvodnju tako da se cijeli pogon ne zatvori zbog problema s opskrbom.
Također je važno za proizvođača i preprodavača ili prodavača. S ove strane, softver omogućuje proizvođaču da razumije kada je određeni proizvod tražen i dopušta tom proizvođaču da prilagodi svoje procese kako bi napravio više. Bez ove pogodnosti, proizvođač bi trebao pričekati narudžbu od prodavača ili preprodavača. To bi moglo odgoditi proces i time omogućiti objema stranama da propuste vrijednu prodaju.
Osim komunikacije, upravljanje partnerskim odnosima može pružati i usluge u drugim područjima. Može uključivati, na primjer, komponentu lojalnosti partnera, koja pruža korist objema tvrtkama. Kako se ti odnosi učvršćuju, to pruža dobru bazu kupaca o kojoj oboje mogu ovisiti.
Iako ideja o uspostavljanju poslovnog odnosa nije nova ideja, mjera u kojoj je prihvaćena u ovoj situaciji jest. S rastom interneta, poduzeća mogu biti u bližoj komunikaciji nego ikad prije. Kako poduzeća postaju sve specijaliziranija za usluge koje pružaju, to stvara veću međuovisnost među njima i stoga potrebu za poboljšanim aplikacijama za upravljanje odnosima. S proizvodima i dobavljačima koji se nalaze diljem svijeta, također je potreban bolji sustav za komunikaciju u stvarnom vremenu.