Upravljanje povratnim informacijama u poduzeću (EFM) zajednički je pojam koji se koristi za identificiranje strategija koje omogućuju učinkovitije kreiranje i upravljanje anketama. Za razliku od drugih metoda izrade ankete, softver koji se koristi u ovom pristupu zahtijeva izdavanje niza autorizacija i dozvola tijekom cijelog procesa. Krajnji rezultat su ankete koje se mogu koristiti za prikupljanje poslovne inteligencije koja se može analizirati i distribuirati tijekom operacije, što zauzvrat pomaže u jačanju svih odjela i odjela poslovanja,
Uz upravljanje povratnim informacijama poduzeća koje je usmjereno na prikupljanje informacija o zadovoljstvu kupaca, proces će često započeti angažiranjem određenih odjela unutar organizacije kako bi pripremili lako razumljivu anketu kupaca. U isto vrijeme, anketa mora biti sposobna potaknuti precizne odgovore koji se mogu procijeniti i rasporediti u neku vrstu korisnog formata. Kao dio procesa, autori ankete biraju se iz svih relevantnih područja poslovanja i imaju zadatak pomoći u sastavljanju ankete koja se u konačnici postavlja pred klijente. Jedinstveni sustav provjere i ravnoteže svojstven EFM softveru zahtijeva da svaki dio ankete odobri netko drugi osim izvornog autora. Ovaj korak pomaže minimiziranju suvišnosti u anketi i održavanju cjelokupnog tijeka dokumenta logičnim i lako razumljivim korisniku.
Uz uključenje u proces izrade ankete, softver za upravljanje povratnim informacijama poduzeća također nudi alate koji se mogu koristiti za analizu rezultata projekta ankete. Kako se zaprime odgovori, podaci se unose u sustav, koji organizira, kvalificira i tabelarizira kumulativne rezultate. Ovaj pristup štedi mnogo vremena u dobivanju korisnih podataka iz ankete, a također ograničava stupanj subjektivnosti koji može utjecati na te rezultate. U idealnom slučaju, prikupljena i organizirana informacija o kupcima rezultirat će podacima koji će pomoći identificirati gdje su odnosi s kupcima jaki, a gdje tvrtka treba napraviti neka poboljšanja kako bi povećala cjelokupno zadovoljstvo kupaca.
Osim što poboljšava učinkovitost procesa prikupljanja podataka i pomaže u organiziranju tih podataka u neku vrstu korisnog formata, upravljanje povratnim informacijama poduzeća također je isplativiji pristup od drugih pristupa anketama kupaca. EFM smanjuje količinu vremena utrošenog na evaluaciju i sređivanje podataka, što zauzvrat smanjuje troškove provođenja ankete. U kombinaciji s potencijalom za povećanje lojalnosti kupaca i povećanje prodaje, vrijednost upravljanja povratnim informacijama poduzeća brzo postaje očita.