Upravljanje tijekom rada sustav je nadzora procesa prosljeđivanja informacija, dokumenata i zadataka od jednog zaposlenika ili stroja unutar poduzeća drugom. Pravilnom uporabom ovog sustava, svaki od tih zaposlenika ili strojeva će prenijeti posao prema unaprijed određenoj proceduri. Kako tehnologija napreduje, velik dio upravljanja tijekom rada postao je automatiziran i koristi se posebnim softverom kako bi proces bio mnogo glatkiji.
Prikladno upravljanje tijekom rada važna je komponenta poslovanja iz raznih razloga. Primarna prednost upravljanja tijekom rada je poboljšana učinkovitost unutar poslovanja. Automatizacijom mnogih procesa unutar poduzeća i uspostavljanjem procedure koja se dosljedno slijedi, eliminiraju se nepotrebni koraci, a svaki član tima u potpunosti je svjestan svoje odgovornosti.
Ova metoda također olakšava praćenje performansi zaposlenika i strojeva. Kada je karika u lancu prekinuta, jednostavno se vratiti i odrediti gdje se to dogodilo. Osim toga, upravljanje tijekom rada služi za standardizaciju radnih metoda, osiguravajući da svaki zaposlenik koji radi na istoj razini obavlja istu funkciju.
Također poboljšava korisničku uslugu. Pružajući dosljedan proizvod ili uslugu koja je predvidljiva na svakoj razini, upravljanje tijekom rada omogućuje korisniku da se osjeća potpuno uključenim u cijeli proces i da može pravodobno dobiti odgovore na važna pitanja. Zauzvrat, to može povećati profit tvrtke, budući da se sretni kupci vraćaju radi ponovnog poslovanja.
Upravljanje tijekom rada također pomaže tvrtkama da pronađu načine za poboljšanje procesa proizvodnje ili usluge. Racionaliziranjem odgovornosti svakog zaposlenika i pojašnjavanjem uloga svakog zaposlenika i stroja unutar procesa, tvrtka može lakše odrediti gdje se mogu poboljšati kako bi se povećala učinkovitost i poboljšala kvaliteta proizvoda ili usluge.
Korištenjem specijaliziranog softvera za tijek rada, tvrtke također uživaju u većoj fleksibilnosti. Praćenjem procesa pomoću softvera i unosom različitih alternativnih scenarija, tvrtka može lakše odrediti održive opcije za poboljšanje. Osim toga, softver se može koristiti za ispitivanje jedne male komponente tijeka rada ili tijeka rada na razini cijele tvrtke. Ovo je osobito korisno za velike tvrtke koje mogu imati nekoliko pogona ili ureda raširenih diljem zemlje ili svijeta.