Upravljanje reputacijom je kontinuirano praćenje javnih rasprava o tvrtki, brendu ili pojedincu s ciljem kontrole predstavljanja javnosti. Brojne tvrtke nude usluge upravljanja reputacijom, ponekad po vrlo visokim cijenama za pune pakete. Ljudi i tvrtke također se mogu nositi s vlastitim upravljanjem reputacijom ako poznaju računala i imaju vremena potrebno za obavljanje posla.
Poduzeća i pojedinci oduvijek su bili zabrinuti za zaštitu svog ugleda, ali je to pitanje postalo posebno akutno s pojavom interneta. Trajno pohranjivanje materijala i velika količina informacija znači da ljudi mogu pronaći stare i ponekad sumnjive informacije koje bi mogle naštetiti ugledu. Tvrtke i ljudi koji se bave upravljanjem reputacijom koriste različite taktike kako bi svoje javno predstavljanje održali pozitivnim.
U svom najosnovnijem smislu, upravljanje reputacijom uključuje praćenje interneta za bilo koje novo spominjanje osobe, tvrtke, marke, proizvoda ili usluge. Svaki put kad se spomenanje pojavi, provjerava se je li ono pozitivno, neutralno ili negativno. Negativne rasprave rješavaju se na različite načine, u rasponu od pokušaja uklanjanja negativnog sadržaja do promicanja pozitivnog sadržaja tako da negativni sadržaj pada na ljestvici pretraživanja. Cilj je osigurati da pozitivan sadržaj izađe na vidjelo prije negativnog sadržaja i učiniti da pozitivni sadržaji izgledaju vjerodostojniji.
Neki alati za uklanjanje su jednostavni. Ljutit bloger nezadovoljan korisničkom uslugom mogao bi se smiriti osobnim pismom isprike. Očito lažan sadržaj može ukloniti davatelj internetskih usluga kao odgovor na pravni zahtjev ili sudski nalog. Neki upravitelji reputacije koriste druge tehnike, kao što je nuđenje plaćanja stranicama koje će pristati ukloniti negativan sadržaj ili suzbijanje loše reputacije na web-mjestu društvenih mreža kampanjom širenja kako bi prigušili nekoliko negativnih komentara i postova s pozitivnim povratnim informacijama.
Ovo je dio upravljanja online identitetom, procesa kontrole identiteta i online prezentacije. Upravljanje reputacijom izuzetno je koristan i vrlo moćan alat za ljude koji žele promovirati sebe i svoje tvrtke na internetu. Neuspjeh u praćenju internetskih tračeva može dovesti do sporog shvaćanja problema odnosa s kupcima. Proaktivnost omogućuje tvrtkama da identificiraju potrošače, umreže se s njima i dođu do brzih rješenja za probleme kako se pojave. Tvrtke koje odvoje vrijeme da se osobno obrate nezadovoljnim kupcima mogu zapravo uživati u poboljšanju reputacije, dok potrošači pišu o zadovoljavajućem rješenju svog problema.