Usluga e-poslovanja je proces korištenja najnovije tehnologije za pružanje korisničke podrške i za učinkovitije poslovanje. Uslugu može pokrenuti primarna tvrtka bilo koje veličine ili se može voditi putem pružatelja usluga e-poslovanja treće strane. Jednostavno rečeno, usluga e-poslovanja koristi modernu tehnologiju za povećanje poslovne produktivnosti, učinkovitosti i ukupnog zadovoljstva kupaca.
Sve više, online korisnička usluga postaje uobičajena na općem tržištu. U ne tako dalekoj prošlosti, poslovni korisnici su imali ograničene načine komuniciranja s tvrtkom kada se pojavio problem korisničke službe. Nekada se najčešći način kontakta, koji je bio osobni posjet, tiskano pismo ili telefonski poziv, često pokazao frustrirajućim zbog vremena koje je svaka aktivnost zahtijevala, posebno kada se radi o velikim korporacijama s više zaposlenika i odjela. . Usluga e-poslovanja, koja uključuje digitalnu komunikaciju poput e-pošte i mrežnog kontakta, učinila je komunikaciju puno fleksibilnijom i pomogla je pojednostaviti proces rješavanja problema kupaca.
Dok neke tvrtke pružaju vlastita rješenja za e-poslovanje, druge koriste usluge pružatelja usluga e-poslovanja trećih strana. Također poznate kao EBSP-ovi, takve su tvrtke specijalizirane za stvaranje i implementaciju ključnih usluga e-poslovanja. To može uključivati upravljanje društvenim medijima, online plaćanje računa i mrežne platforme za korisničku podršku. EBSP se može ugovoriti za potpuno upravljanje svim uslugama e-poslovanja za tvrtku ili se može ugovoriti za upravljanje nekoliko tehnologija u nastojanju da se primarni posao odvija glatko.
U najmanju ruku, većina opcija usluga e-poslovanja koristi e-poštu ili online obrazac na web stranici tvrtke za pružanje korisničke podrške. Druge metode usluga e-poslovanja, međutim, proširuju se na platforme za online chat uživo, online forume za raspravu i mogu čak uključivati web stranice društvenih medija koje potiču redovitu komunikaciju između javnosti i određene tvrtke ili brenda. Međutim, nisu sva rješenja za e-poslovanje usmjerena na korisničku službu. Na primjer, razmjena poruka između ureda i videokonferencije mogu se koristiti za pomoć ključnim zaposlenicima u održavanju najviše razine poslovne komunikacije.
Osim komunikacije zaposlenika i korisničke podrške, druge opcije usluga e-poslovanja također mogu pojednostaviti aktivnosti naplate i plaćanja. Mogućnost prijenosa i prihvaćanja online plaćanja, kao i 24-satni pristup detaljima upravljanja računom uvelike smanjuje količinu ljudske energije koja se tradicionalno primjenjuje na te aktivnosti. Korištenje alata e-poslovanja za ova važna pitanja povećava razinu produktivnosti, a istovremeno pojednostavljuje procese koji su nekada bili mnogo naporniji.