Također poznata kao neprekidna usluga, čvrsta usluga je vrsta usluge koja je namijenjena da bude dostupna na kontinuiranoj osnovi, osim ako čimbenici izvan kontrole davatelja privremeno obustave pristup tim uslugama. Pojam se obično povezuje s isporukom komunalnih usluga kao što su električna energija i prirodni plin i rezidencijalnim i poslovnim korisnicima. Ideja je da pretplatnici mogu slobodno koristiti onoliko ili onoliko malo usluge tvrtke koliko žele, bez vidljivih nedostataka kod drugih koji također imaju pristup istoj usluzi.
Jedna od karakteristika koja definira uslugu tvrtke je stalna dostupnost. Pristup je moguć u bilo koje vrijeme, bez ograničenja korištenja. Na primjer, električna mreža koja opskrbljuje potrošače električnom energijom je stalno aktivna, prilagođavajući protok energije kako bi upravljala potražnjom. U idealnim okolnostima, mreža je u funkciji cijelo vrijeme, čime se osigurava da se kupci ne moraju brinuti o prekidima koji bi mogli uzrokovati neku vrstu neugodnosti.
Koncept poduzeća usluga kao dijela komunalnog sustava vrlo je važan. Prioritetnim klijentima koji se oslanjaju na ove vrste usluga kako bi upravljali osnovnim postrojenjima često će se proširiti ono što je poznato kao fiksna stopa i čak mogu imati pristup posebnim rezervnim objektima koji pružaju usluge u hitnim slučajevima. Jedan primjer čvrstog klijenta bila bi bolnica u kojoj bi prekid napajanja mogao ozbiljno utjecati na sposobnost bolničkog osoblja da brine o pacijentima, kao i omogućiti pacijentima koji koriste aparate za disanje ili drugu medicinsku opremu da ostanu stabilni u opasnosti. Kada je uključena čvrsta usluga neka vrsta prirodnog plina, često se poduzimaju koraci za zadržavanje dijela cjevovoda koji je privremeno neispravan, popravak problema i ponovno uspostavljanje usluge uz minimalne prekide.
Firma usluga razlikuje se od dostupne usluge po tome što potonja može s vremena na vrijeme imati zakazane prekide i naplaćuje se prema pažljivo odmjerenoj dodjeli korisnicima. Tipično, prekid u servisu tvrtke nije nešto što se planira unaprijed, već će biti rezultat neke vrste mehaničkog kvara, prirodne katastrofe ili bilo kojeg događaja koji je izvan kontrole dobavljača. U mnogim slučajevima hitne sigurnosne strategije aktiviraju se odmah kako bi se smanjilo trajanje prekida preusmjeravanjem cjevovoda ili korištenja mreže i poduzimanjem koraka za popravke koji su potrebni da se usluga što prije vrati.