Ekonomija usluga odnosi se na financijski koncept koji kaže da usluga postaje sve važnija u ponudi proizvoda. Dok većina proizvodnih tvrtki nastavlja prodavati materijalne proizvode, nematerijalna usluga koja se integrira u proizvod postaje tržišna razlika. Koncept da su proizvodi i usluge međusobno povezani, te da usluga predstavlja sve važniji dio proizvoda, naziva se servitizacija proizvoda. Kaže se da se spajanje proizvoda i usluge događa na kontinuumu usluga-proizvod.
Informacijska revolucija je ključni pokretač uslužne ekonomije, odnosno uslužnog sustava. Proizvođači računalnog hardvera i softvera, kao i programeri softverskih aplikacija, sada smatraju da je usluga sastavni dio njihove ponude proizvoda. Te tvrtke obično promoviraju svoja “rješenja”, koja se sastoje od proizvoda i usluga koje se ne mogu odvojiti.
Marketing usluga sastoji se od marketinških odnosa i vrijednosti. Ova vrsta marketinga može se temeljiti više na ugledu ili odnosu, a ne na značajkama proizvoda. Može biti teško usporediti ponude dva ili više dobavljača, a ponude usluga obično se ne mogu vratiti. To su značajke koje razlikuju marketing usluga od marketinga proizvoda.
Pomak prema uslužnom gospodarstvu donio je i druge promjene u makroekonomskom okruženju. Sadašnje računovodstvene metode koje koriste i organizacije javnog i privatnog sektora razvijene su prije servitizacije proizvoda i stoga su prikladnije za gospodarstvo temeljeno na proizvodima. Mjere računovodstvene reforme predložene su kako bi se točnije odrazila trenutna stvarnost uslužnog gospodarstva.
Jedna od tih reformi je računovodstvo punog troška, što se odnosi na metodu koja uzima u obzir ne samo ekonomske troškove danog prijedloga, već i društvene, ekološke i druge nematerijalne troškove. Računovodstvo s punim troškovima ponekad se naziva računovodstvom ukupnih troškova. Monetarna reforma, koja bi promijenila način na koji se novac koristi u gospodarstvu, može biti budući nusproizvod uslužne ekonomije.
Ekonomija usluga također utječe na radnike, budući da tvrtke prelaze s redovnog, dugoročnog zaposlenja na nesigurnost ili rad koji je povremen ili nesiguran. Radnici se mogu zaposliti na temelju ugovora ili slobodnih radnika, a mogu raditi od kuće ili raditi na daljinu. Oni rade, i plaćeni su samo kada je to potrebno tvrtki. Korist za tvrtku je što su troškovi rada usko povezani s proizvodnjom. Radnici, međutim, imaju smanjenu sigurnost posla i pregovaračku moć.