Uslužni radni nalog je zahtjev za uslugama na službenom dokumentu koji daje što više informacija o situaciji kako bi odgovarajuća osoba mogla ispuniti radni nalog. Uslužni radni nalozi djeluju kao formalna dokumentacija naloga za obavljanje posla. Ako se pojave bilo kakvi problemi, bit će moguće konzultirati narudžbu kako biste saznali više o tome što je možda pošlo po zlu ili provesti zahtjev u skladu s granicama i pravilima organizacije.
Većina organizacija ima obrazac koji koriste za uslužne radne naloge. Osoba koja ispunjava dokument mora dati kontakt podatke i ovlaštenje kako bi naznačila da je narudžba legitimna. To može zahtijevati unakrsni potpis ili drugu potvrdu osobe ovlaštene za finaliziranje radnih naloga. Dokument opisuje problem, koje usluge treba pružiti i sve relevantne napomene. To bi moglo značiti da računalo tajnice ima virus, na primjer, i zatražit će od odjela informacijske tehnologije da pošalje tehničara da riješi problem.
Uslužni radni nalozi također mogu imati bilješke koje dokumentiraju hitnost povezane s narudžbom. Neki projekti mogu biti vremenski osjetljivi i zahtijevaju hitnu pozornost, kao na primjer ako korisnik nema telefonsku uslugu, a telefonska tvrtka treba tehničara da pogleda liniju. Ostala pitanja mogu biti manje pravovremena i mogu se po potrebi odgoditi ili odgoditi. Servisni radni nalog može sadržavati ocjenu hitnosti ili rok u korist servisne službe.
Kada odjel primi nalog za rad, može unijeti podatke u računalni sustav kako bi otvorio zapis i dodijelio tehničara zadatku. Neke tvrtke koriste automatizirane sustave koji mogu dojavljivati radnike na terenu ili dok rade oko zgrade. To može omogućiti preraspodjelu u stvarnom vremenu kako bi se prilagodile promjenjivim potrebama. Tehničar prenosi radni nalog na gradilište, obavlja posao i potpisuje se kako bi označio da je nalog dovršen.
Završetak servisnog naloga može zahtijevati nekoliko posjeta ako tehničar treba posebne dijelove ili opremu. Primatelj posla možda će se također morati odjaviti zajedno s tehničarem kako bi naznačio da je usluga obavljena i da je zadovoljavajuća. U slučaju spora oko bilo koje faze procesa, kao što je tvrdnja da posao nije obavljen, radni nalog usluge može pružiti informacije i kontekst za rješavanje problema.