Svaki put kada netko preporuči proizvod prijatelju, on ili ona sudjeluje u oglašavanju od usta do usta. Ova vrsta oglašavanja oslanja se na osobne preporuke za promoviranje proizvoda ili usluge. Tvrtke se često uvelike oslanjaju na njega u prodaji proizvoda ili usluge, jer daje dobre rezultate uz vrlo nisku cijenu.
Tvrtke cijene oglašavanje od usta do usta iz nekoliko razloga. Prije svega, ako potrošač nekome kaže koliko mu se sviđa posao, ta podrška ne košta posao. Oglasi u časopisima, televiziji, radiju i na internetu mogu biti skupi, ali usmeno oglašavanje je obično besplatno. Što manje novca tvrtka mora potrošiti na oglašavanje, to može ostvariti veći profit.
Oglašavanje od usta do usta također je vrijedno jer ima tendenciju da daje dobre rezultate. Ljudi su ponekad skeptični prema standardnom oglašavanju. Možda im se osobno oglas ne sviđa ili im se čini da ih tvrtka pokušava prevariti da kupe proizvod koji ne žele. Svjedočanstvu prijatelja se može vjerovati i vjerojatnije je da će dati rezultate.
Još su vrijednije usmene preporuke koje daju ljudi za koje se pretpostavlja da su stručnjaci. Tvrtke često nude besplatne proizvode ili usluge stručnjacima u nastojanju da dobiju besplatno oglašavanje od usta do usta. Recenzentima se šalju proizvodi ili daju rane ulaznice za film, na primjer, a oglašavanje koje se generira kada napišu recenziju više nego plaća troškove tvrtki.
U poslu se često kaže da je svaki publicitet dobar publicitet. To je zato što je publicitet u biti oglašavanje od usta do usta. Ako netko čuje nešto o poslu, čak i ako je nešto loše, zapamtit će ime. Vjerojatno će biti znatiželjni o poslu zbog vijesti. Svaki put kada netko čuje za tvrtku i ono što prodaju od prijatelja ili iz vijesti, usmeno oglašavanje pomaže tvrtki da postane bliže ljudima.
Tvrtke ponekad potiču oglašavanje od usta do usta svojih trenutnih kupaca. Mogu ponuditi bonuse za preporuke trenutnim klijentima koji dovode nove klijente. Oni mogu održavati natjecanja u kojima ljudi pričaju o nagradama koje se mogu osvojiti. Ostala poduzeća održavaju dobrotvorne događaje ili druge javne usluge. Sve što natjera ljude da pričaju o tvrtki je besplatno oglašavanje, a sve uspješne tvrtke znaju da se besplatno oglašavanje ne može pobijediti.