Virtualno biranje brojeva je komunikacijski alat koji koriste zaposlenici korisničke službe kao što su virtualni recepcionari, agenti pozivnog centra ili predstavnici usluga telemarketinga koji im daje mogućnost obavljanja odlaznih telefonskih poziva bez unosa telefonskog broja za svaki poziv. Ovaj elektronički uređaj može se programirati za pozivanje telefonskog broja pritiskom na određenu tipku. Korištenjem sustava za automatsko biranje za automatsku komunikaciju između bilo koje dvije točke u telefonskoj mreži, agent korisničke službe može pričekati dok ne čuje unaprijed određen odgovor prije nego što pristupi telefonskom pozivu.
Virtualni birači mogu pružiti više softverskih opcija kao što su razumijevanje osobe uživo, signala zauzetosti i pristupanje sustavu glasovne pošte. Na primjer, brojčanik se može programirati da nastavi birati signal zauzeća dok se osoba uživo ne javi. Također, telefonski izbornici mogu pružiti opciju stavljanja na popis “Ne zvati” i izbjeći mogućnost da tvrtka dobije kazne. Sustav rasporeda može pokazati točan datum i vrijeme kada je telefonski poziv upućen i je li poziv ispravno obrađen prema smjernicama tvrtke.
Isplative prednosti postižu se korištenjem virtualnog birača. Produktivnost je povećana jer ograničene telefonske pozive koji se ponavljaju obavljaju službenici za korisnike u pozivnom centru. Osoblje pozivnog centra može biti dodijeljeno različitim računima klijenata tijekom planirane radne smjene umjesto malog broja klijenata. Cijene softvera za automatsko biranje mogu varirati u cijeni i duljini usluge na temelju posebnih potreba tvrtke.
Postoje različite namjene za virtualno biranje brojeva. Unaprijed snimljena poruka može se reproducirati pomoću virtualnog birača sve dok se ne uspostavi veza i dok potencijalni klijent ne može poslušati popis izbora izbornika prije nego što odgovori. Ovo je uobičajen izbor za potencijalne kupce kao što su osiguranje, hipoteka i nekretnine kako bi se potencijalnom klijentu omogućila prilika da sazna više o proizvodima i uslugama tvrtke. Time bi se smanjili troškovi tvrtke jer se uspostavlja lista ciljanih klijenata za buduće marketinške kampanje.
Druga mogućnost za virtualni brojčanik je mala tvrtka kao što je cvjećarnica, profesionalni organizator ili restoran koji iznajmljuje potencijalnom popisu kupaca kako bi povećao poslovanje za odmor. Istovremeno se može nazvati više telefonskih brojeva sve dok klijent ne podigne svoj telefon i dok predstavnik tvrtke ne objasni sve blagdanske popuste.
Korištenje virtualnog birača štedi vrijeme i novac organizaciji što joj može omogućiti da pojednostavi operacije i ulaže u više osoblja i tehnologije te učinkovito konkurira na globalnom tržištu.