Virtualni recepcionar je izraz koji se koristi u poslovnom smislu i odnosi se na pojedinca koji se javlja na telefone ili obavlja dužnosti recepcionara na licu mjesta, ali se zapravo ne nalazi na lokaciji primarne tvrtke. Predstavnici korisničke službe, agenti službe za odgovaranje, pa čak i zakazivači termina, svi bi se mogli klasificirati kao virtualni recepcioner ako rade izvan mjesta ili na udaljenoj lokaciji. U većini slučajeva recepcionar radi iz kućnog ureda.
Tvrtka koja zapošljava virtualne radnike često to čini kako bi poboljšala korisničku uslugu produžujući sate dostupnosti i pokrivajući sve vremenske zone uz uštedu novca na režijskim troškovima i troškovima plaća. U ovoj ulozi, radne obveze pojedinca obično uključuju primanje dolaznih telefonskih poziva. Često su to pozivi za naručivanje proizvoda ili pitanja o naručivanju proizvoda, ali maloprodaja nije jedino polje koje zapošljava virtualne radnike. Na primjer, tvrtke za medicinsko osoblje ponekad zapošljavaju te recepcionere da odgovaraju na dolazne pozive nakon radnog vremena i raspoređuju privremene radnike koji će popuniti mjesto u bolnicama na području koje nemaju dovoljno osoblja.
Virtualni recepcionar obično radi za tvrtku kao neovisni izvođač, a ne kao zaposlenik. Postoje iznimke i neke tvrtke zapošljavaju udaljene radnike na bazi zaposlenika. Svaka situacija ima prednosti i nedostatke, pa bi oni koji traže posao kao virtualni recepcionar ili radnik na daljinu trebali svaku pažljivo razmotriti. Obično se dogovor sklapa između radnika i tvrtke kao obostrano korisna situacija. Radnik ima fleksibilnost da radi od kuće, dok poslodavac štedi novac na računalni hardver, struju i druge operativne troškove.
Budući da su nazivi i opisi posla toliko raznoliki, tražitelji posla trebaju biti oprezni kada traže ove vrste radnih mjesta. U stvarnosti, iako postoje stotine legitimnih tvrtki koje imaju posao za te recepcionere, oni nisu uvijek vidljivo oglašeni niti ih je lako pronaći. Izbjegavajte tvrtke koje tvrde da nude poslove, ali naplaćuju softver ili druge artikle za koje tvrde da su nužni za obavljanje posla. U većini slučajeva, legitimna ponuda za posao virtualnog recepcionara zahtijevat će samo pristup računalu s brzim internetom, namjenskom fiksnom telefonu i slušalicama za poništavanje buke.
Industrije koje zapošljavaju ove recepcionere ili agente za korisničku podršku su različite i kreću se od osiguravajućih društava, kataloških trgovaca na malo i prodavača cvijeća do medicinskih telefonskih sekretarica i televizijskih oglasnih kampanja. Šanse su da ste možda čak nedavno nazvali i naručili proizvod ili kontaktirali odjel za korisničku podršku tvrtke, kontaktirajući virtualnog recepcionara, a da to niste ni znali.