“Odanost robnoj marki” pojam je koji se koristi za opisivanje tendencije da se potrošači moraju držati proizvoda ili usluga s markama koje poznaju i kojima vjeruju. Lojalnost robnoj marki znači ponovnu prodaju, pa je u najboljem interesu tvrtke koja nosi marku da zadrži svoj ugled i prepoznatljivost kako bi održala profit. Promjena izgleda i dojma robne marke može imati katastrofalne posljedice za tvrtku, jer riskira otuđivanje potrošača lojalnih marki koji možda ne prepoznaju ili ne vjeruju proizvodu ili usluzi u različitim pakiranjima.
Uz veću sigurnost koju nude provjerene robne marke, mnogi potrošači jednostavno ne žele muke isprobavanja različitih proizvoda ili usluga nakon što pronađu onaj koji im odgovara. Kupnja različitih proizvoda i usluga može rezultirati gubitkom vremena ako je proizvod ili usluga nezadovoljavajuća za potrošača, a da ne spominjemo bačen novac ako je proizvod ili usluga nepovratna.
Dok proizvodi i usluge s poznatim robnim markama obično imaju više cijene od generičkih proizvoda i usluga, većina potrošača osjeća veći osjećaj sigurnosti s markama iz više razloga. Kako poznate robne marke ovise o svojoj reputaciji za poticanje dobrog poslovanja, u njihovom je najboljem interesu aktivno raditi na rješavanju svih potrošačkih sporova koji se mogu pojaviti. To potrošačima daje osjećaj sigurnosti u saznanju da je manje vjerojatno da će biti iskorišteni i djeluje kao vrsta neformalnog osiguranja. Velike robne marke aktivnije rade na ublažavanju bilo kakve štete koja može proizaći iz nezadovoljstva kupaca, budući da pritužbe potrošača usmjerene na imena velikih robnih marki automatski generiraju trenutačni i široki interes u medijima.
Jedan od najupečatljivijih primjera posljedica koje se mogu dogoditi kada tvrtka odbaci lojalnost marki dogodio se 1985., kada je Coca-Cola Company lansirala “New Coke”. Reformulacija istoimenog bezalkoholnog pića tvrtke, Coca-Cole, “Nova Coke” lansirana je na tržište kako bi zamijenila Coca-Colu nakon što je nekoliko fokus grupa dalo uglavnom pozitivne kritike. Usred razočaravajuće prodaje i reakcije potrošača, što je uključivalo javne prosvjede na ulicama određenih država, Coca-Cola Company povukla je New Coke s polica i ponovno izdala svoje originalno bezalkoholno piće pod novom robnom markom “Coca-Cola Classic”. Tvrtka Coca-Cola potom je usmjerila svoje marketinške napore prema umirivanju potrošača pokretanjem kampanje sa sloganom “Crveno bijeli i ti”, u nastojanju da odrazi lojalnost robnoj marki i nacionalni ponos koji potrošači osjećaju prema svom proizvodu.