VoIP prediktivno biranje je električni uređaj ili uređaj koji koristi VoIP tehnologiju za pomoć pri telefoniranju. VoIP uređaji za prediktivno biranje nude naprednu pomoć pozivateljima. Pozivni centri i druge slične komercijalne postavke koriste VoIP prediktivne birače kako bi ubrzale svoje procese.
VoIP prediktivno biranje koristi Voice over Internet Protocol, ili VoIP, alternativu tradicionalnoj javnoj telefonskoj mreži ili PSTN. Uz VoIP, pozivatelj može koristiti širokopojasnu tehnologiju za generiranje više poziva. Alati poput VoIP prediktivnih birača ugrađuju više funkcionalnosti u VoIP pozivnu stanicu.
Ove vrste birača često čine više od jednostavnog povezivanja za popis telefonskih brojeva. Izvorne vrste VoIP birača poznatih kao auto-birači bili su samo strojevi za automatsko biranje. Ovi birači rade puno više, koristeći algoritme za aktivno sortiranje poziva. VoIP prediktivno biranje često može samostalno generirati pozive, izvršavajući automatske skripte glasovnog odgovora, a zatim ih pohraniti za ljudski odgovor, tako da se netko tko podigne slušalicu usmjerava na čovjeka koji poziva.
VoIP uređaji za prediktivno biranje dio su širokog spektra alata za VoIP koji pomažu digitalizirati i automatizirati mnoge telekomunikacijske procese za poslovanje. Softverski alati poznati kao softphonei često uključuju hostirani program za prediktivno biranje brojeva ili softver za prediktivno biranje brojeva. Kod softverskih telefona gotovo je cijeli proces telefonskog poziva digitalan, a računalni hardver zamjenjuje konvencionalni hardver povezan s telefonskim pozivom.
Poduzeća i korporacije počele su koristiti ove birače i povezane postavke iz više razloga. Korištenje telefonskih sustava s VoIP-om općenito smanjuje troškove komunikacije. Ove vrste digitalnih sustava također olakšavaju dodavanje ili promjenu funkcionalnosti dodatnim kodiranjem na različitim računalnim jezicima.
Sustavi uključujući VoIP birače mogu biti dio cjelokupne Service Oriented Architecture ili SOA. Dobra SOA je plan za korištenje mnogo različitih softverskih programa i dijeljenje podataka između njih. Tvrtka koja se fokusira na SOA i druga strateško planiranje može uštedjeti puno vremena i novca u implementaciji svih potrebnih komunikacija u svakodnevnom poslovanju.
VoIP prediktivno biranje može obaviti puno inteligentnih procesa koje su nekada obavljali ljudi. Koderi mogu dodati određene naredbe koje pomažu biraču da bliže radi s ljudskim osobljem kako bi identificirao i ispunio ciljeve. Automatizacija poziva ljudima štedi puno vremena i općenito čini tvrtku ili poduzeće mnogo učinkovitijim.