Vrijednost za kupca je korist koju će kupac dobiti od proizvoda ili usluge u usporedbi s njegovom cijenom. Ova se korist može mjeriti u novčanom smislu, na primjer kada proizvod pomaže kupcu uštedjeti novac koji bi bio potrošen na nešto drugo. Korist također može biti teško kvantificirati, kao što je užitak koji korisnik dobiva od proizvoda ili usluge. Izraz “vrijednost kupaca” ne treba miješati s vrijednošću kupaca za poduzeća. Odnosi se na vrijednost koju kupci dobivaju, a ne na to koliko su kupci vrijedni.
Ostvarenje protiv žrtve
Neki gospodarstvenici objašnjavaju vrijednost kupaca kao ostvarenje u usporedbi sa žrtvom. “Realizacija” je formalni izraz za ono što kupci dobivaju kupnjom. Žrtva je ono što plaćaju za proizvod ili uslugu.
Mjerna vrijednost
Proizvod ili usluga mogu pružiti vrijednost na mnogo načina. Uz pomoć kupcu da uštedi novac ili pruža užitak, također može uštedjeti vrijeme potrošača, pružiti korist koja se ne bi mogla dobiti bez proizvoda ili povećati vrijednost nečega što kupac već posjeduje. Na primjer, ako samozaposlena žena kupi računalo koje joj omogućuje uštedu vremena na poslovima kao što su kreiranje računa, vođenje evidencije ili upravljanje proračunom, možda će moći posvetiti više vremena aspektima svog poslovanja koji zarađuju. To bi joj moglo omogućiti da poveća svoju mjesečnu zaradu za više od izvorne cijene računala, što bi joj olakšalo prepoznavanje neto vrijednosti koju je dobila od svog ulaganja u kupnju računala.
Koriste tvrtke
Tvrtke svih veličina koriste vrijednost kupaca kao dio veće analize kako bi utvrdile koliko dobro služe svojoj bazi kupaca. Detaljno istraživanje može uključivati što kupci općenito rade s proizvodima koje kupuju ili kako koriste usluge kako bi povećali vrijednost svoje imovine, kao što su nekretnine ili automobili. Poduzeća također gledaju na cijene svojih proizvoda u usporedbi s vrijednošću koju kupci dobivaju od njih, kako bi im odredili konkurentnu cijenu i maksimizirali profit.
Promocija kupcima
Kada tvrtka identificira vrijednost koju njeni proizvodi ili usluge pružaju kupcima, može razmotriti ponudu vrijednosti za kupca. Ovo je u osnovi obećanje pogodnosti kupcima koji kupuju proizvode ili usluge. Primjeri prijedloga vrijednosti kupaca mogu se vidjeti u oglašavanju. Tvrtke ističu prednosti za koje vjeruju da će ih kupci ostvariti i prikazuju ih u reklamama u nadi da će privući više kupaca. Zakoni koji osiguravaju istinitost oglašavanja čine nezakonitim da tvrtke oglašavaju uvelike pretjerane ili lažne vrijednosti kupaca za svoje proizvode ili usluge.
Povezani koncepti
Uz osnovnu ideju vrijednosti za kupca, drugi pojmovi pomažu u daljnjem preciznom definiranju te vrijednosti. Relativna izvedba identificira kako proizvod ili usluga tvrtke pružaju vrijednost za kupca u usporedbi s proizvodima ili uslugama konkurenata. Cijena pristupa je nešto što poslovni analitičari dodaju kao procijenjeni trošak truda uključenog u kupnju. Prijedlozi vrijednosti često uključuju ove razine detalja kako bi pomogli menadžerima da sagledaju koliko dobro tvrtka služi svojoj publici.