Vrijednost robne marke temeljena na kupcu (CBBE) način je procjene vrijednosti marke u glavama kupaca. Brendiranje može povećati profitabilnost u velikim i malim poduzećima popunjavanjem praznina u znanju kupaca i nuđenjem jamstva. CBBE model usredotočuje tu vrijednost u svijest kupaca. Ona tjera tvrtke da definiraju svoje robne marke prema definiranoj hijerarhiji kvalitativnih ili zdravorazumskih dojmova kupaca. Ti su otisci često raspoređeni u razinama u obliku piramide; sastoje se od istaknutosti, izvedbe, slike, značenja, prosudbi, osjećaja i rezonancije.
Vlasnički kapital se može smatrati zbrojem vrijednosti povezanih s markom. To može uključivati svijest, odanost i priznanje. Što je veći kapital, veća je vjerojatnost da će kupci vjerovati i odabrati proizvod ili uslugu tvrtke. Osim toga, pravednost kapitalizira normalne psihološke tendencije, kao što je ponekad duže pamćenje o negativnim iskustvima ili kognitivna lijenost koja stvara lojalnost kroz nespremnost kupaca da odaberu nepoznate proizvode u odnosu na proizvode poznate marke.
Salience predstavlja dno piramide kapitala robne marke temeljene na kupcu. To se odnosi na ono što kupci povezuju s određenim brendom. Opisuje osnove onoga o čemu kupci misle kada čuju ime i koliko često bi mogli pomisliti na njega. U biti, istaknutost marke predstavlja dubinu i širinu svijesti o marki.
Značenje karakterizira sljedeću razinu piramide, koja sadrži ćelije za izvedbu i slike. Izvedba kategorizira osobine svijesti o robnoj marki i vrste proizvoda povezanih s markom. Reputacija tvrtke za uslugu i pouzdanost također je faktor.
Slike se odnose na imidž tvrtke; odnosi se na emocionalni marketing, koji se pokazao uvjerljivijim od činjeničnih pristupa. Model kapitalizirane robne marke utemeljen na kupcu oslanja se na opis imidža tvrtke i druge nematerijalne dojmove iz korisničkog iskustva. To može uključivati korisničke profile, iskustva i općenito kako se kupac odnosi prema tvrtki ili proizvodima.
Prosudbe i osjećaji padaju na sljedeću stepenicu prema modelu jednakosti robne marke koji se temelji na kupcu. Općenito, ovi aspekti gledaju na ono što kupac misli i kako se kupac osjeća o robnoj marki. Takve osobine mogu se opisati čimbenicima poput osobnih mišljenja i dojmova o tome koliko dobra ili pouzdana marka može biti. Također se bavi emocijama kupaca povezanim s markom.
Na vrhuncu, rezonancija opisuje rezultirajuću lojalnost kupaca i angažman s markom. Opisuje je li marka izrazito prisutna u glavama kupaca ili je samo nejasna mrlja na njihovim radarskim zaslonima. Resonance ispituje odnos između poduzeća i njegovih kupaca i pretpostavlja funkcionalnu, stalnu interakciju. Napori modela jednakosti robne marke temeljenog na kupcu mogu stvoriti intuitivnu, lako komuniciranu i prepoznatljivu studiju dojmova kupaca. To može pružiti izvrstan uvid i marketinšku vrijednost kako bi se tvrtka usmjerila u smjeru na koji bi korisnici koji plaćaju mogli bolje reagirati – povezanije korisničko iskustvo koje se može pokazati na krajnjoj liniji.