VXML, ili glasovni XML, vrsta je programskog jezika koji pomaže računalima i drugim uređajima da rade putem telefonskih linija. VXML je dio skupa proširivog označnog jezika. On daje veći dio smjera za programe fiksnih telefona i mobitela, uključujući glasovne naredbe i sustave glasovnih obavijesti.
Proširivi jezik za označavanje, ili XML, vrsta je konvencije kodiranja za razvoj različitih vrsta aplikacija. Sličan označni jezik, HTML, koristi se za izradu web stranica. Poput HTML-a, jezik Voice XML koristi “preglednike” za čitanje koda koji programeri upisuju u njega.
Uz Voice XML, velik dio koda koji ulazi u preglednik čita se kao glasovna komunikacija. Kada slušate osobnog glasovnog asistenta, automatiziranu telefonsku uslugu, riječi koje izgovaraju možda su programirane u modul VXML koda. VXML također pomaže servisu da protumači ono što kažete i da na to na odgovarajući način odgovori.
Glasovni XML kod često prolazi kroz PSTN ili javnu komutiranu telefonsku mrežu kako bi svim korisnicima fiksnih i mobilnih telefona omogućio korištenje aplikacija izgrađenih s njim. Mnoge od ovih aplikacija obrađuju telefonske korisničke usluge za razne tvrtke. Sve više i više tvrtki u svim industrijama oslanja se na ove vrste aplikacija za interakciju sa svojim klijentima.
Voice XML i drugi XML jezici, zajedno s HTML, dio su skupa jezika koje je razvio W3C ili World Wide Web Consortium. W3C je organizacija koja pomaže osigurati standarde za sve vrste kodiranja, kako bi pomogla međunarodnoj zajednici programera da izbjegne probleme koji proizlaze iz raznolikosti kodiranja i stilova programiranja. W3C je aktivan u promicanju upotrebe jezika tipa XML, uključujući VXML. Obavlja puno posla iza kulisa kako bi ponudio modernu funkcionalnost IT polju za postavke temeljene na pregledniku.
Iako je govorni XML jezik standardiziran, tvrtke koriste široku lepezu preglednika za pristup VXML platformi. W3C nastavlja izlaziti s verzijama Voice XML-a za korištenje na ovim kanalima. Osim onoga što se trenutno nudi, glavni telekom igrači prepoznaju veliki potencijal u glasovnim naredbama i drugim VXML tehnologijama za još veću funkcionalnost u budućnosti. Druge nezavisne neprofitne grupe pomažu u praćenju rasta telefonske automatizacije i traženju načina da se ona učini učinkovitijom i učinkovitijom s najnovijom tehnologijom na tržištu. Svaka tvrtka s dodatnim potrebama za komunikacijom s korisnicima može pogledati široku paletu usluga i proizvoda temeljenih na VXML-u za uspostavljanje snažnije telekomunikacijske prisutnosti za korisnike bilo gdje u svijetu.