Pozivni centar na webu središnje je mjesto do koje korisnik može doći glasom pomoću gumba na web stranici ili programa za internetske pozive. Također se naziva i help desk, pozivni centar je odjel za korisničku podršku koji je postavljen kako bi potrošačima s pitanjima ili problemima omogućio razgovor s predstavnikom tvrtke. S web-omogućenim centrima, korisnik računala može putem interneta uputiti glasovni poziv predstavniku tvrtke umjesto telefonskog poziva. Budući da omogućuju jednostavan pristup liniji za korisničku podršku bez napuštanja računala, tipke za pozive koje kontaktiraju pozivni centar na webu uobičajene su na mnogim internetskim izlozima, uključujući web-stranice osiguravajućih društava, web-mjesta za prodaju računala i usluge te internetske trgovine.
Korisnička služba koju pokreće pozivni centar na webu razlikuje se od korisničke službe koja se pruža putem online chat programa jer se kontakt ostvaruje glasom. Mnoge tvrtke koriste web-omogućene pozivne centre za pružanje brze korisničke usluge online potrošačima. Nuđenje trenutne pomoći kupcima može smanjiti mogućnost da kupac napusti web stranicu i odustane od prodaje.
Korištenje korisničkog pozivnog centra na webu može ponuditi mnoge prednosti za tvrtku. Ovisno o tome kako je svaki sustav pozivnog centra postavljen, pozivni centar s web-mogućnošću možda se neće morati povezati putem telefonske linije da bi nazvao tvrtku. Pozivi s interneta mogu se slati predstavnicima pozivnog centra putem poslužitelja tvrtke. Služba za korisnike putem weba može smanjiti promet telefonske linije za tvrtku s velikim zahtjevima za uslugom korisnika.
Jedan nedostatak korištenja pozivnog centra na webu je taj što može izazvati zbrku kod korisnika koji nisu iskusni u upućivanju online poziva. Osim toga, pozivni centri s web-om zahtijevaju da korisnik ima instaliran mikrofon i potrebne softverske programe i kodeke prije nego što njegovo računalo može uputiti poziv centru za korisničku podršku. Neki korisnici možda jednostavno preferiraju telefonski poziv jer im je to više poznato.
Web-pozivni centri samo su jedan od mnogih načina za kontaktiranje kupaca koji pretražuju internet. Neke tvrtke nude okvir za online tekstualni razgovor koji se koristi za povezivanje s korisničkom službom, ali korisnička služba za online chat ne povezuje se uvijek s predstavnikom uživo. Dok se chat program može povezati s računalom samo kako bi odgovorio na osnovna pitanja, pozivni centar s webom omogućuje korisniku da nazove pravog predstavnika tvrtke putem gumba na web stranici. Kada nemaju pozivni centar na webu, tvrtke često nude korisničku uslugu putem e-pošte ili navode telefonski broj na mreži.